Рубрики
Каршеринг

Телефон горячей линии Делимобиль, как написать в службу поддержки?







В этой статье речь пойдет о том, как связаться с техподдержкой, какой телефон горячей линии Делимобиль, по каким вопросам могут помочь операторы, как правильно оставлять жалобы?



О компании


Делимобиль — известный в России сервис по аренде автомобилей с поминутной оплатой, впервые был представлен в 2015 году. Работа сервиса заключается на использовании передовых систем обслуживания клиентов, в том числе по доступу и управлению транспортом.





При использовании автомобиля и фирменного приложения могут возникать вопросы. Чтобы получить ответы на них, необходимо обращаться в службу поддержки.


Как написать в службу поддержки Делимобиль?



Служба поддержки Делимобиль рекомендует тщательно изучать правила, так как в них подробно описывается порядок действий. На сайте в разделе «Помощь» каждый пользователь сможет ознакомиться с блоком часто задаваемых вопросов, на них приведены подробные ответы сотрудников каршеринга.


Если изучение правил не дало должного ответа, можно отправить сообщение в техподдержку по электронной почте:



  • [email protected] — любые вопросы, проблемы, возникающие во время аренды авто.

  • [email protected] — в случае аварий и иных происшествий.

  • [email protected] — представителям СМИ.




Электронная почта не является основным средством коммуникации. В большинстве случаев клиенты обращаются по горячим телефонам, но когда нет ответа ни по почте, ни по телефону, можно отправить сообщение через социальные сети.


Не стоит забывать и о том, что связаться с каршеринг сервисом можно и через приложение. Каждый авторизованный пользователь может воспользоваться разделом «Помощь» и связаться с представителями Делимобиль онлайн.


Какой телефон горячей линии Делимобиль?


Для уточнения деталей аренды, правил сервиса, поиска и заказа машин, рекомендуется использовать телефон горячей линии Делимобиль. Кроме единой справочной службы по всем регионам, есть региональные горячие номера.



Если у вас возникли вопросы общего характера, рекомендуем позвонить на бесплатный общероссийский номер — 8 800 600 87 87.


Он доступен в любом городе (Москва, Петербург, Казань, Краснодар и т.д.). Звонить можно с мобильных или стационарных аппаратов.


Телефон поддержки в регионах


Номер телефона в каждом городе свой, за некоторым исключением:



Для Москвы и Петербурга были выделены отдельные горячие номера специально, чтобы разгрузить основную линию.


Адреса на карте


Адрес, телефон, и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев предназначена горячая линия?


Служба поддержки клиентов решает широкий спектр вопросов, относящихся к деятельности компании. Поддержка Делимобиль проконсультирует если:



  1. Интересуют тарифы, расценки.

  2. Правила аренды.

  3. Зоны покрытия.

  4. Правила завершения аренды.

  5. Возникли сложности с оплатой.

Специалисты Делимобиль расскажут, как работать с мобильным приложением, как заправлять автомобиль и т.д.


Связь с техподдержкой через приложение



Приложение Делимобиль, снимки экрана

Через приложение Делимобиль каждый авторизованный пользователь сможет обратиться за консультацией к специалистам сервиса. Для этого достаточно нажать по разделу «Техподдержка» в главном меню. Откроется дополнительное окно, где нужно уточнить личные, контактные данные, город, тему и подробно описать проблему.


Скачать приложение можно на смартфоны, где используется платформа от Android или iOS.


Загрузить с App Store


Загрузить с Google play


Как написать жалобу?


До не давних пор, оставить жалобу на парковку, сервис можно было по горячим телефонам. Но, с запуском модернизированной формы для обратной связи, необходимость в этом отпала. Теперь для недовольного водителя достаточно войти в кабинет и воспользоваться предложенной вкладкой.


Написать жалобу или претензию можно и через электронную почту или социальные сети. Администраторы в сообществах реагируют на все комментарии, так что можно быть уверенным, реакция на ваше обращение обязательно будет.


Жалоба зачастую составляется по специальной форме, но можно выразить её и в произвольном виде, особенно если обращаетесь по горячим номерам или по почте.


Связь через мессенджеры


Это альтернативный способ коммуникации, как и Интернет-мессенджер Telegram.


Telegram


Другие способы связи




Отправьте сообщение через ВКонтакте, Фейсбук, Твиттер, YouTube или Инстаграмм:



Кроме публикации новостей, акций, предложений, администраторы страниц отвечают на комментарии пользователей.


Режим работы


Для удобства клиентов, время работы сервиса и техподдержки 24/7, то есть круглосуточно. Это касается звонков по горячим телефонам, обращениям в онлайн виде.



Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *