Рубрики
Банки

Телефон горячей линии Рокетбанка, как написать в службу поддержки







В этой статье выясним как работает горячая линия Рокетбанка, какие номера для связи в регионах, есть ли общий контактный телефон в стране? Как решить возникшую проблему за рубежом? Можно ли оставлять обращения электронно? С какими проблемами смогут помочь сотрудники техподдержки?



О банке


Рокетбанк — один из первых российских мобильных банков, филиал КИВИ банка. Одной из крупнейших платежных систем в России и СНГ. Основные направления работы связаны с предоставлением банковским карт, переводов, оплаты услуг, счетов и созданием вкладов.


При использовании сервисов, клиенты могут столкнуться со сложностями. Поэтому для ответов на вопросы был создан контакт-центр.


Как написать в службу поддержки Рокетбанка?



Для обращения в службу поддержки используйте e-mail — [email protected].


Написать в техподдержку можно через социальную сеть — ВКонтакте.





Представители СМИ и юридические лица могут обращаться по электронной почте — [email protected]. Оставляйте сообщения с обязательным указанием темы.


Какой телефон горячей линии Рокетбанка?



Для коммуникации с клиентами с началом работы Рокетбанка была запущена единая справочная служба. Позвонить можно на номер телефона — 8800200 07 08.





Телефон горячей линии с кодом 8800 бесплатный для звонков со всех сотовых, мобильных аппаратов.


Дополнительно для разгрузки основного телефона и связи с техподдержкой за границей, запущен контакт-центр по номеру — +7 (495) 133 07 08 (Москва).


Адреса на карте


Адрес, телефон и рейтинг банка можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев предназначена горячая линия?


Специалистами службы поддержки оказывается помощь в проблемных ситуациях, по темам связанным с Рокетбанком. Можно уточнить условия оформления карт, обслуживание, цену за пересылку карты, иные темы.


Операторы call-центра помогут провести оплату, подскажут, как оформить депозит. Представители техотдела по телефону принимают обращения, связанные с жалобами или пожеланиями.


В каком случае поддержка не сможет помочь?


В некоторых случаях, поддержка не сможет помочь. Откажут в консультации, если вопросы не связаны с работой Рокетбанка или затрагивают личную информацию о других клиентах. Специалисты не смогут помочь и в случаях, когда требуется личное присутствие держателя счета.


Связь со службой поддержки через приложение



Приложение Рокетбанк, снимки экрана

Оставить обращение можно и другим способом, воспользовавшись официальным приложением для смартфонов. Скачать приложение можно на устройства, оснащенные одной из платформ — Android и iOS.


Загрузить с App Store


Загрузить с Google play


Для отправки сообщения необходимозаполнить формув разделе «Техподдержка», указав про себя личные сведения, причину.


Связь с техподдержкой через личный кабинет


В большинстве банков, для удобства используется Личный кабинет, он же Интернет-банкинг для осуществления переводов, контролирование финансов, оплаты услуги т.д.



Веб-банк доступен, как с мобильного (с помощью приложения), так и через сайт —https://app.rocketbank.ru/login.


Вход в личный кабинет Рокетбанка


Укажите номер телефона и пароль в СМС. После авторизации, воспользуйтесь разделом «Техподдержка» в главном меню, заполнив анкету.


Как написать жалобу?


Рассмотрением всех обращений занимается служба поддержки. В компетентность операторов входит и обработка жалоб и претензий на действие сотрудников банка.


Оставить жалобу возможно несколькими способами:



  1. В электронном виде через Личный кабинет.

  2. В социальной сети ВКонтакте.

  3. По горячей линии — 8800200 07 08.

Оставляя жалобы, уточняйте достоверные сведения о себе и подробности произошедшего.


Другие способы связи




Оставить обращение можно и в социальных сетях. Написав комментарий в официальных сообществах:



Время работы


Режим работы службы поддержки круглосуточный. Клиенты могут, как отправлять сообщения, так и звонить в любое время.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *