Рубрики
Банки

Телефон горячей линии «ДОМ.РФ», как написать в службу поддержки







В этой статье выясним как работает горячая линия «ДОМ.РФ», по каким номерам можно дозвониться в контакт-центр? Как отправить сообщение в службу поддержки и как оставлять жалобы?



О компании


«ДОМ.РФ» — банковское учреждение на российском рынке. Занимается предоставлением банковских услуг для всех категорий граждан, занимаясь кредитованием, как физических, так и юридических лиц. Оплата услуг, переводы, пополнение счетов не полный список предоставляемых возможностей.


Как написать в службу поддержки «ДОМ.РФ»?


Зачастую в организации стараются помогать клиентам по телефонной линии, отвечая на вопросы через call-центр. Однако не всегда удобно звонить по телефону, поэтому в качестве альтернативы рассматриваются и электронные способы общения:



  1. Составление официальных запросов через форму на сайте — https://дом.рф/contacts/general или https://domrfbank.ru/support.

  2. Отправка сообщений по почте — [email protected].

  3. Отправка обращений через личный кабинет.




Используя одну из рекомендованных форм, клиенты должны придерживаться рекомендаций, которые гласят о следующем. В запросе нужно уточнять только достоверные сведения, тему и детали проблемы. При желании можно прикрепить доп. материалы.


Какой телефон горячей линии «ДОМ.РФ»?



Для удобства клиентов поддерживать связь можно через единый контактный центр по номеру — 8 800 775 86 86. Телефон с кодом 8800 бесплатный, обращаться можно с любого аппарата в пределах страны без доп. тарификации.





В регионах работает этот же телефон, поэтому обращаясь, указывайте тему и населенный пункт. Однако в некоторых крупных городах, как Москва есть вспомогательные номера для связи:



Звонки по этим линиям доступны в Московской области с любого мобильного или стационарного устройства. Цена звонка зависит от условий вашего оператора. Доп. телефоны в столице направлены для разгрузку основной горячей линии.


Горячая линия банка «ДОМ.РФ»


Банк «ДОМ.РФ» начал свою деятельность ещё в 1993 году, переживая не простые времена в кризисный период. Но, в любое время клиенты были на связи и получали уведомления о работе учреждения оперативно.


С вопросами и консультациями помогает справиться номер телефона call-центра, по всей стране он единый — 8 800 775 86 86.


Адреса на карте


Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы отделений банка можно посмотреть на Яндекс Картах.



Заявка на ипотечное кредитование


Любые вопросы, связанные с учреждением решаются, как удаленно, так и в офисах. Кредитные вопросы важные, поэтому требуют присутствия в офисе.


Оставить заявку можно онлайн — https://domrfbank.ru/mortgage/programs.


Уточнить условия программы «Ипотека» можно через контакт-центр.


Для каких случаев предназначена горячая линия?


Горячая линия предназначена для получения консультаций, ответов на вопросы и решения проблем клиентов.


Спектр вопросов, которые можно решить через контакт-центр обширный:



  • Кредиты, депозиты.

  • Оформление счета или карты.

  • Проблемы с переводами, снятием наличности.

  • Сложности с выводом, оплатой услуг.

  • Вопросы по личному кабинету.

  • Блокировка или активация карт.

Операторы помогут составить жалобу, отзыв или пожелание.


В каком случае поддержка не сможет помочь?


Поддержка не всегда готова помочь, особенно если интересующий вопрос не относится к работе компании «ДОМ.РФ». В подобных случаях операторы техподдержки не смогут подсказать. Нельзя передавать личные сведения, интересоваться данными сотрудников, это закрытая информация.


Связь с техподдержкой через личный кабинет


Обратиться за помощью можно и другим путем, составив официальный запрос через личный кабинет.



Для входа используйте ссылку — https://lkz.ahml.ru/borrower.


Вход в личный кабинет ДОМ.РФ


После авторизации, выбрать в основном меню подраздел «Техподдержка» и составить обращение по форме.


Как написать жалобу?


Чтобы оставить жалобу клиенты должны подробно рассказать о себе, прикрепить по возможности фото материал, уточнить детали случившегося. Сообщения с жалобами лучше отправлять по почте, через вкладку на сайте — https://дом.рф/contacts/general.


Если жалоба касается работы банка, используйте форму — https://domrfbank.ru/support.


Но, также рассказать о претензиях можно по горячей линии, рассказав оператору о своем опыте.


Другие способы связи


Служба поддержки использует официальный сайт или почту, и рассматривает неформальный стиль общения.




К нему относятся социальные сети:



Откройте сообщества или группы в соц. сетях и задайте свой вопрос специалистам. Можно просматривать новости, знакомиться с услугами, предложениями.


Время работы


Режим работы справочной службы банка установлен, как ежедневный в промежутке с 08:00 до 20:00 часов. Отправленные письма вне этого времени, рассматриваются на следующий день.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *