Рубрики
АЗС

Телефон горячей линии «Газпром нефть», как написать в службу поддержки







В этой статье выясним как работает горячая линия «Газпром нефть», какие номера для связи, как дозвониться в регионах? Есть ли альтернативные способы обращений? В каком виде подавать жалобы? С какими проблемами смогут помочь специалисты контакт центра?



О компании


ПАО «Газпром нефть» — одна из крупнейших российских нефтедобывающих компаний. Входит в ТОП-3 российских нефтяных компаний по объёмам переработки и добычи нефти, является лидером нефтяной индустрии по эффективности.





Для помощи своим клиентам и партнерам, была организована горячая линия.


Как написать в службу поддержки «Газпром нефть»?


Существует несколько вариантов коммуникации с представителями компании. В каждом случае есть свои ограничения. Например, заявленные электронные адреса, по которым можно отправить письма, подойдут не всем гражданам.


Поэтому обратите внимание:






Основной же способ отправки обращений, заключается в оформлении официального запроса.



Сделать это можно через официальный сайт «Газпром нефть» — https://www.gazprom-neft.ru/company/contacts/feedback/hotline/form, заполнив соответствующую форму. Обратите внимание на порядок оформления запроса, выделенные «поля» служба поддержки Газпром нефть советует заполнять корректно и достоверно.


Какой телефон горячей линии «Газпром нефть»?


Горячая линия используется в большинстве случаев, так как позволяет узнавать ответы и получать консультации в оперативном режиме.



Телефон горячей линии для сотрудников и клиентов идентичен:



Оба горячих телефона созданы в качестве основных call-центров. Звонок на горячий номер «Газпром нефть» с кодом 8800 можно осуществить бесплатно из любого региона и города (Москва, Казань, Санкт-Петербург, Краснодар, Екатеринбург, Красноярск, Новосибирск и т.д.).





По вопросам сотрудничества, партнеры могут обратиться напрямую в офис. Горячий номер офиса «Газпром нефть» в Петербурге — +7 (812) 363 31 52. Звонок платный и зависит от условий оператора.


Горячая линия «Сети АЗС»


Отдельный горячий номер телефона выделан для подразделения компании АЗС «Газпром нефть». Дозвониться можно по бесплатному телефону — 8 800 700 51 51.


Адреса на карте


Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы АЗС «Газпром нефть» можно посмотреть на Яндекс Картах.




Для каких случаев предназначена горячая линия?


Горячая линия «Газпром нефть» предназначена для получения информации связанной со следующими вопросами:



  • Факты хищений, неправомерного использования ресурсов.

  • Мошенничество и плохое обслуживание сотрудниками.

  • Коррупция.

  • Конфликтные ситуации, связанные с персоналом, клиентами или партнерами.

  • Передача конфиденциальной информации.

  • Нарушения в проведении закупок, организации тендеров.

  • Нарушений правил безопасности, труда.

Клиенты смогут выяснить и получить консультацию, помощь в вопросах работы АЗС, филиалов и т.д. Поддержка примет жалобу, отзыв или пожелание.


В каком случае поддержка не сможет помочь?


В службе поддержки «Газпром нефть» не получиться узнать закрытые сведения об партнерах, клиентах, также под запретом информация с грифом «коммерческая тайна» и т.д.


По вопросам, которые не относятся к деятельности компании, её представительств или подчиненных предприятий, информация не разглашается.


Как написать жалобу?


Жалоба на компанию либо её сотрудников может быть подана одним из представленных способов. То есть:



  1. По горячим номерам — 8 800 700 31 52 и 8 800 700 65 00.

  2. По электронной почте — [email protected].

  3. При помощи вкладки «Обратная связь».

Наиболее удобный способ чтобы оставить жалобу, это заполнить форму на сайте и указать соответствующую тему и причину. От корректности заполненных данных и их достоверности, зависит оперативность разбора конкретной ситуации.


Другие способы связи




Что касается альтернативных способов общения, подойдут социальные сети:



В соц. сетях есть официальные сообщества, в которых можно оставить комментарий или просмотреть новости.


Режим работы


Операторы call-центра «Газпром нефть» готовы круглосуточно отвечать на звонки. Однако время работы техподдержки онлайн зависит от загрузки сотрудников, зачастую, ответ на обращение поступает в течение 24 часов.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *