Рубрики
Авто

Горячая линия «Мерседес-Бенц» в России, как написать в службу поддержки







В этой статье выясним, работает ли горячая линия «Мерседес-Бенц», как дозвониться в call-центр, какие способы связи, можно ли оставлять обращения онлайн? Какие вопросы можно задать специалистам службы поддержки?



О компании


«Мерседес-Бенц» — известный немецкий концерн, производитель легковой, грузовой и строительной техники. У компании открыты представительства и заводы по всему миру.





Чтобы ознакомиться с информацией о новых машинах, комплектациях, рекомендуем обратиться в контакт-центр.


Как написать в службу поддержки «Мерседес-Бенц»?



Mercedes-Benz гарантирует помощь в любых ситуациях. Задать вопрос можно через форму по ссылке — https://faq.mercedes-benz.ru.


Здесь же можно составить официальное обращение, заполнив форму для связи, указав в ней:



  • Контакты.

  • ФИО.

  • Тему.

  • Причину.

  • Детали вопроса.

  • Доп. материалы.

Написать обращение можно и через социальную сеть — ВКонтакте.





Служба поддержки использует официальный сайт, как площадку для заказа авто, выбора моделей, комплектаций и т.д. Запись на ТО, поиск дилера также осуществляется с сайта.


Если по какой-то причине сайт не работает, а отправить сообщение нужно, воспользуйтесь электронной почтой. Для экстренных случаев связь с клиентами в компании поддерживают посредством отправки писем по адресу — [email protected].


Какой телефон горячей линии «Мерседес-Бенц»?



В России концерн авторизовал несколько горячих линий:



  • Общая справка по поводу приобретения легковых авто — 8 800 200 02 06.

  • Покупка, обслуживание грузовых машин — 8 800 444 04 45.

  • Кредитование, страхование, лизинг — 8 800 200 08 48.




Любой телефон горячей линии с кодом 8800 в России бесплатный, позвонить можно с любого сотового и стационарного устройства.


Горячая линия банка «Мерседес-Бенц»


Со всеми вопросами о кредитовании, лизинге, страховании нужно обращаться в банк.


Предварительно свяжитесь с менеджером по телефонам — 8 800 200 08 48 и +7 (495) 797-99-11.


Дилеры в России


Дилеры представлены в 50 российских регионах. Точная информация о том, какие адреса центров в вашем городе (Санкт-Петербург, Москва, Казань, Брянск, Новосибирск и т.д.) уточняйте на сайте — https://dealers.mercedes-benz.ru.


Запись на сервис


Для записи на ТО можно не звонить по телефону, тех. отдел принимает электронные запросы на обслуживание.


Заполняйте форму на главной странице — https://service.mercedes-benz.ru.


После отправки обращения, ожидайте обратного звонка менеджера для уточнения деталей.


Адреса на карте


Адреса, телефоны и режим работы автосалонов и сервисных центров можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев предназначена служба поддержки?


Клиенты могут позвонить или оставить сообщение на различные темы:



  • Приобретение авто.

  • Наличие моделей, комплектаций.

  • Описание и характеристики.

  • Техническая помощь.

  • Сервисное обслуживание и подготовка.

Техподдержка компании создает удобные условия для клиентов и консультирует по любым темам, связанным с деятельностью концерна.


В каком случае поддержка не сможет помочь?


Для операторов практически не существует не решаемых задач. Однако есть ситуации, в которых поддержка может испытывать трудности:



  • Ремонт.

  • Поиск запчастей.

  • Поиск технической литературы и т.д.

Обращаться следует к дилерским центрам, расположенным ближе к вам. Список представительств уточняйте на главном сайте компании.


Как написать жалобу?


Обычные обращения, как и жалоба, обрабатываются все, независимо от темы. Поэтому оставить жалобу можно традиционным способом через форму на сайте или написав обращение по почте. Допускается отправка комментариев в соц. сети, но это не формальный вид общения, поэтому быстрой реакции ожидать не стоит.


Со своими претензиями или отзывами клиенты могут обратиться к операторам компании, дозвонившись по одному из предложенных номеров.


Другие способы связи


Общая справка об организации, новости, изменения в работе доступна не только на странице, но и в социальных сетях.


Сообщества и группы можно найти на популярных в РФ ресурсах:






Оставляйте комментарии и делитесь впечатлениями, просматривайте новости, участвуйте в акциях.


Время работы


Режим работы горячей линии «Мерседес-Бенц» по общим вопросам круглосуточный.


Если хотите узнать детали оформления кредита, страховки, лизинговых условий, звоните в промежутке с 09:30 до 17:00 часов.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *