Рубрики
Авто

Горячая линия «Ауди» в России, как написать в службу поддержки







В этой статье узнаем есть ли горячая линия «Ауди» в России, по каким номерам можно дозвониться, как оставлять обращения онлайн? В каких темах смогут помочь разобраться специалисты контакт-центра?



О компании


«Ауди» —немецкаяавтомобилестроительная компания в составе концернаVolkswagen Group, специализирующаяся на выпускеавтомобилей под маркой Audi. Один из крупнейших автопроизводителей в Европе, поставляющий более 1 000 000 автомобилей ежегодно. Множество моделей, различных комплектаций и версий популярны, как в за границей, так и в России. Поэтому владельцам автомобилей требуется наличие надежной обратной связи с компанией, дилерскими центрами и сервисами.





Для этого запущена горячая линия, дозвонившись по которой можно уладить все интересующие вопросы.


Как написать в службу поддержки «Ауди»?


Больше информации о производителе в России можно почерпнуть с официального портала — https://www.audi.ru/ru/web/ru/models/layer/contacts.html. Обращайте внимание на разделы «Контакты», «Новости», «Вопросы», в них содержаться полезные сведения для автолюбителей и партнеров. Официальный сайт Audi раскрывает основные данные о работе дилеров, производителя, имеющихся моделях и комплектациях.





Если на какое-то обращение отыскать ответ не получается, отправьте сообщение одним из способов:



  1. Написав обращение через форму «Обратная связь» — https://services.audi.ru/forms/contact.

  2. Оставив комментарий в одной из социальных сетей (ВКонтакте, Facebook).

Какой телефон горячей линии «Ауди»?


В каждой стране, где представлен концерн для, заявленасвоя местная горячая линия. Поэтому кроме онлайн общения, все желающие смогут направить обращение по телефону.



В России действует единый телефон горячей линии — 8 800 700 75 57. Номер телефона с кодом 8800 бесплатный в пределах РФ, дозвониться можно с любых городских и мобильных аппаратов.





Дополнительно для связи из-за границы, запущен вспомогательный телефон — +7 (495) 775 75 57. Позвонить по нему можно и в пределах страны, но тарификация зависит от условий вашего оператора.


Запись на сервис


Приобретая автомобиль у данного концерна, не стоит переживать за его послепродажное обслуживание. Широкая сеть дилерских центров позволяет обслуживать машины в каждом крупном населенном пункте. Если требуется запись на ТО, ремонт и т.д., составьте заявку на сайте — https://services.audi.ru/forms/service/.


Следуя инструкциям, заполните форму, с указанием ФИО, даты выпуска, регистрационного номера и VIN.


Как найти дилера?


Поиск дилера осуществляется через главную страницу производителя — https://www.audi.ru/ru/web/ru/dealer-search.html. Воспользуйтесь поиском или откройте карту, следуя отметкам, уточните адрес, график работы и номер телефона для связи с представительством в своем городе.


Адреса на карте


Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы «Ауди» центров можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев предназначена горячая линия?


Вопросы с которыми могут столкнуться автовладельцы не всегда легко решаются, поэтому помощь не помешает. Обратиться в call-центр «Ауди» или оставить сообщение онлайн могут все желающие. Темы разнообразные:



  • Покупка.

  • Цены.

  • Комплектации.

  • Предв. заказ.

  • Доставка деталей, комплектующих.

  • ТО, ремонт, осмотр.

  • Экспертизы.

  • Консультация по общим темам.

Техподдержка поможет разобраться в техническом устройстве силовой части, расскажет, как пользоваться встроенными системами и т.д.


В каком случае поддержка не сможет помочь?


Служба поддержки занимается только вопросами общего характера, решает легкие технические сложности, связанные с работой производителя. Поэтому на сторонние темы получить ответы сотрудников контакт-центра не получиться. Клиентам не стоит использовать нецензурную, оскорбительную речь. Придерживайтесь деловой этики при общении.


Как написать жалобу?


Для всех обращений установлены единые правила, потому оставить жалобу можно следующим способом:



  1. Написав обращение на сайте.

  2. Отправив комментарий в соц. сети.

  3. Позвонив по телефону.

Кроме общей информации, клиентам потребуется уточнить личные, контактные сведения и при необходимости прикрепить доп. материалы.


Другие способы связи


Если форма на сайте относится к официальным каналам взаимодействия, то соц. сети более неформальный стиль общения.


Ссылки на группы в соц. сетях:






В сообществах можно узнать свежие новости, изучить особенности моделей, комплектаций и т.д.


Время работы


Режим работы службы поддержки «Ауди» — круглосуточный.


Оставляйте пожелания, отзывы, сообщения в любое время.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *