Рубрики
Авиакомпании

Телефон горячей линии авиакомпании «Норд Винд», как написать в службу поддержки







В этой статье выясним, есть ли горячая линия «Норд Винд» (Северный Ветер), как позвонить в call-центр, по каким вопросам могут помочь? Можно ли связаться альтернативным путем, какой режим работы?



О компании


«Северный Ветер» (он же «Норд Винд») — является одним из гигантов рынка авиаперевозок. По данным прошлого года, общее количество пассажиров воспользовавшихся услугами компании составляло не менее 100 000 клиентов еженедельно.





Компания входит в 10 наиболее крупных по России, осуществляя внутригосударственные перевозки и перелеты за границу.


Как написать в службу поддержки «Норд Винд»?



Авиакомпания Nordwind Airlines в качестве альтернативы предлагает клиентам обращаться в контакт центр с помощью форму обратной связи — https://nordwindairlines.ru/ru/feedback.


Перейдите на официальный сайт и заполните запрос, корректно отмечая информацию во всех «полях».


Часто задаваемые вопросы доступны по ссылке — https://nordwindairlines.ru/ru/faq.


Служба поддержки имеет разветвленную систему коммуникации, поэтому в зависимости от причины и темы обращения, можно отправлять электронные письма непосредственно в нужный отдел. Электронная почта является удобной формой для коммуникации, обратите внимание на следующие адреса:



Связь через мессенджеры


Написать в службу поддержки можно через мессенджеры: Вконтакте и Facebook Messenger.


VK


Messenger


Какой телефон горячей линии «Норд Винд»?


Горячая линия несмотря на разнообразие различных видов коммуникации, остается наиболее востребованной.



Пассажиры могут связаться с техподдержкой по прямому номеру — 8 800 222 48 44, он бесплатный с любого стационарного или мобильного аппарата.


В Москве из-за большого количества звонков, есть свой телефон горячей линии — +7 (495) 730 50 80, направленный для разгрузки основной горячей линии. Тарификация зависит от условий оператора.





Для партнеров и юридических лиц была открыта дополнительная линия, позвонить можно по номеру телефона — +7 (495) 730 43 30. Звонок платный, точные расценки уточняйте у оператора.


Адреса на карте


Адрес, номер телефона, отзывы, рейтинг и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.



Связь с техподдержкой через личный кабинет


В компании «Норд Винд» есть удобный интерфейс, который поможет клиентам отслеживать рейсы, бронировать места, проходить регистрацию, заказывать и покупать билеты. Возможностей масса, помимо прочего, пассажиры смогут написать в контакт центр.



Для входа и регистрации в личном кабинете используйте ссылку — https://nordwindairlines.ru/ru/account.


Вход в личный кабинет Норд Винд


Открыв личный кабинет необходимо выбрать раздел «Техподдержка» и заполнить форму. Обращения, отправленные с аккаунта рассматриваются оперативней.


Для каких случаев предназначена горячая линия?


Горячая линия авиакомпании предназначена для помощи пассажирам, партнерам. Поэтому обратившись в call-центр можно получить следующие сведения:



  • Ответы на вопросы по правилам провоза багажа, детей, животных и т.д.

  • Правила сопровождения инвалидов.

  • Расписание рейсов, доп. услуги.

Поддержка подскажет и в других вопросах, касающихся компании.


В каком случае поддержка не сможет помочь?


Пассажирам нужно помнить, что горячая линия не занимается рассмотрением жалоб, отзывов или пожеланий. Не распространяется информация о ценах рейсов, прочей информации.


Нужно помнить, что ряд сведений конфиденциального характера не подлежит разглашению.


Как написать жалобу?


Сотрудники call-центра не занимаются приемом и обработкой претензий, но оставить жалобу можно несколькими способами:



  1. В личном кабинете.

  2. Через вкладку «Обратная связь» на сайте.

  3. В социальных сетях.

  4. По электронной почте — [email protected].

Социальные сети стоит рассматривать, как альтернативу. В остальном, обращение должно быть составлено по форме:



  • Личные данные.

  • Контакты.

  • Тема.

  • Причина.

  • Дата, время.

Другие способы связи




Есть и другие способы общения, например, социальные сети:



Режим работы


Время работы call-центра круглосуточное. Сроки ответов по электронным запросам варьируются от 1 до 24 часов.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *