Рубрики
Аптеки

Телефон горячей линии «Аптека.ру», как написать в службу поддержки







В этой статье узнаем как работает горячая линия «Аптека.ру», можно ли написать в службу поддержки, при каких случаях можно обращаться в поддержку, как оставить жалобу?



О компании


Аптека.ру — крупный федеральный агент по интернет заказу медикаментов. При этом нужно понимать отличие от других подобных ресурсов. Сервис не занимается продажей, доставкой товаров, он позволяет оценить предложение из множества аптек и выбрать наиболее предпочтительное и выгодное.





Сделав заказ, забрать медикаменты клиент сможет сам или получить их с курьером, если у компании есть подобная услуга.


Как написать в службу поддержки «Аптека.ру»?


Служба поддержки работает и в электронном режиме, используя как площадку официальный сайт сервиса.



В разделе «Обратная связь» — https://apteka.ru/feedback/, пользователи «Аптека.ру» могут оставить комментарий по любой теме, связанный с работой ресурса, жалобами, консультациями и т.д. Преимущества формы обратной связи на сайте в том, что не нужно дополнительно регистрироваться, чтобы оставить запрос.





Есть другой способ обратиться в поддержку, для этого нужно скачать мобильное приложение, но об этом смотрите ниже.


Какой телефон горячей линии «Аптека.ру»?


Есть и номер телефона, по которому клиенты могут обращаться за консультацией, он используется чаще при обращениях, так как позволяет уточнить детали оперативно. В зависимости от региона, контакты отличаются. Но, позвонить можно бесплатно независимо от региона, с любого мобильного или стационарного аппарата.



Телефон горячей линии, используемый для общения с клиентами в городе Москва — 8 800 707 4 777. Но, существует и общая горячая линия, которая занимается обработкой заказов, — 8 800 700 88 88.


Если нужно узнать точный номер телефона в вашем населенном пункте, кликайте по разделу «Адреса» на сайте сервиса. Будут отмечены адреса, время работы и номера для региона.


Адреса на карте


Адрес, телефон и режим работы склада компании можно посмотреть на Яндекс Картах.



Адреса аптек доступны на официальном сайте по ссылке — https://apteka.ru/map.


Для каких случаев предназначена горячая линия?


Горячая линия и помощь в онлайн форме, занимается консультированием клиентов по различным аспектам использования ресурса. Если сложности с заказом, операторы помогут оформить, найти нужное лекарство. Для заказа нужного товара, просто сообщите об этом сотруднику, он позаботиться о его отслеживании. Операторы «Аптека.ру» помогут отменить покупку, если товар ещё не прибыл в конечный пункт выдачи.


Сложности с работой приложения, не работает личный кабинет, проблемы с оплатой и т.д., сообщайте обо всем в техподдержку.


Связь с техподдержкой через приложение



Приложение apteka.ru, снимки экрана

Мобильное приложение помогает искать товары со смартфона, делать заказы, отслеживать, оплачивать и т.д. Когда возникают сложности, пользователи у которых есть личный кабинет могут связаться с техподдержкой напрямую, оставив сообщение в разделе «Техподдержка».


Мобильное расширение устанавливается на смартфоны с платформой Android или iOS.


Загрузить с App Store


Загрузить с Google play


Windows Stote


Правила установки и настройки программы, можно посмотреть на сайте «Аптека.ру» в подразделе «Вопросы/Ответы».


Связь со службой поддержки через личный кабинет


Личный кабинет позволяет оформлять заказы, покупки, искать лекарства по вашему городу. Для регистрации профиля понадобится мобильный телефон и электронная почта. Используя интерфейс кабинета можно оплачивать товары онлайн, участвовать в розыгрышах и т.д.



Для регистрации и входа в личный кабинет используйте ссылку — https://apteka.ru/login.


Вход в личный кабинет Apteka.ru


Доступен через сайт или приложение и раздел «Поддержка», с которого можно обратиться к сотрудникам сервиса и уточнить интересующую информацию.


Как написать жалобу?


Жалоба подается в электронном виде по форме в личном кабинете или на сайте, открыв раздел «Обратная связь». Оставить претензию или жалобу по горячей линии можно в исключительных случаях. В сервисе рекомендуют сообщать обо всех проблемах, сложностях путем обращения онлайн, заполняя форму:



  1. ФИО.

  2. Контакты.

  3. Адрес.

  4. Тема.

  5. Подробности.

  6. Фото, видео файлы.

В качестве альтернативы, можно рассмотреть социальные сети. Администратор обязательно ответ на комментарий и уточнит подробности.


Другие способы связи




В качестве альтернативы, клиенты могут воспользоваться сообществом в социальной сети и написать свои вопросы, пожелания там. Официальные странички есть в соц. сетях:



С помощью социальных сетей, клиенты смогут писать жалобы, оставляя комментарий в соответствующей колонке.


Режим работы


Время работы службы поддержки круглосуточное. 24/7 принимают звонки и отвечают на сообщения.



Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *