Рубрики
Туроператоры

Горячая линия TUI, как написать в службу поддержки?







В этой статье выясним, как работает горячая линия Туи, как отправлять сообщения онлайн? На какие вопросы найдутся ответы у специалистов службы поддержки?



О компании


TUI— одна из крупнейших мировых туристических компаний. В нашей стране в сеть входят туроператоры, турагентства, открытые и по франшизе. По итогам 2019 году в РФ под покровительством компании работает свыше 900 агентств. Филиалы расположились во всех крупных населенных пунктах страны. Оказываются услуги по всем традиционным видам отдыха (экскурсии, развлечения и т.д.).


Представители компании на связи с клиентами, поэтому отправить свое обращение можно, как в электронном виде, так и позвонив в call-центр.


Как написать в службу поддержки Туи?


Туроператор Tui обладает ресурсом в Интернете — https://www.tui.ru. Потому если возникли вопросы, можно ознакомиться с информацией самостоятельно. Предусмотрели и отдельный подраздел «Вопрос/Ответ», где постарались разместить ответы на все волнующие темы.



Если необходимо связаться с менеджерами, воспользуйтесьформой «Обратная связь» на сайте или написать письмо по электронной почте.


С первым трудностей не возникнет, кликайте по ссылке и заполняйте форму. Если решите написать сообщение по почте, обратите внимание на email адреса в зависимости от темы обращения:



Внимательно подходите к написанию обращений, указывая личные, контактные сведения, тему, причины.


Какой телефон горячей линии Туи?


Если не удается получить ответ в электронной форме, связаться с менеджерами можно по горячей линии.



Номер телефона для туристов единый по стране и не зависит от региона — 8 800 775 775 8. Он бесплатный, поэтому позвонить могут без труда с любых сотовых, а также стационарных телефонов.





Есть отдельный телефон горячей линии для обслуживания клиентов за рубежом. Возникли трудности на отдыхе, сообщите обо всем в службу поддержки, позвонив на номер — +7 (495) 642 60 69. Звонки оцениваются согласно расценок вашего оператора.


Дополнительно предусмотрена горячая линия для звонков в Москве — 8 800 775 775 0. Звонок по России бесплатный.


Адреса на карте


Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев предназначена горячая линия?



  • Специалисты поддержки помогут подобрать тур, определиться со страной, видом путешествия и т.д.

  • Подскажут туристам и как быть в другой стране, какие правила пребывания, поведения.

  • При оформлении документов, туристы уведомляются о правилах заселения, выезда, прохождения контроля на границе и т.д.

  • Оказывается помощь в подборе документов, заполнении бумаг, использовании сервисов на сайте или при трудностях с личным кабинетом.

В каком случае поддержка не сможет помочь?


Поддержка старается отвечать на все вопросы от граждан, однако иногда тема обращений не связана с работой компании. И тогдаменеджеры не в состоянии подсказать что-либо.



Не реагируют и на сообщения, в которых клиенты допускают использование ненормативной лексики.


Связь с поддержкой через личный кабинет


Личный кабинет зарегистрировать сможет любой.



Для регистрации и входа используйте ссылку — https://www.tui.ru/authorization.


Вход в личный кабинет Tui


С учетной записью можно быстрей общаться с менеджерами, отправлять заявки напрямую, пользоваться сервисами, поиском по сайту.


Войдите в аккаунт и при желании отправить письмо в техподдержку, кликните по вкладке.


Как написать жалобу?


Столкнувшись с плохой работой персонала, не качественными услугами, сложностями на отдыхе, туристы могут оставить свой негативный отзыв.


Жалоба, как и большинство обращений, может быть озвучена по телефонной линии или онлайн.


Лучше оставить жалобу через специальный раздел на сайте «Оставить отзыв» и заполнить форму на сайте.


Не рекомендуют сообщать о претензиях по электронной почте или в социальных сетях. Они предназначены для иных целей.


Другие способы связи


Ознакомиться со справочной информацией о компании возможно и другим путем.


Созданы сообщества в соц. сетях:






Теперь можно оставлять комментарии, просматривать новости и делиться впечатлениями.


Режим работы


Работает горячая линия компании круглосуточно.


Оставить сообщения онлайн можно также в любое время.



Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *