Зара — одна из самых известных, ведущих торговых сетей по продаже брендовых вещей. Компания настолько крупная, что представлена в более чем 150 странах, обладает одной из самых обширных сетей магазинов. В России открыто более 90 магазинов под этой маркой, активно развивается Интернет продажа.
Чтобы клиенты, покупатели чувствовали поддержку, могли обратиться за консультацией, была создана горячая линия. Узнаем, работает ли у магазина Зара ещё, какой-то способ коммуникации с клиентами, например, электронная почта, социальные сети и т.д. Как связаться, какой режим работы и т.д.
Как написать в службу поддержки Zara?
У сети магазинов есть свой официальный сайт (Интернет площадка), на которой представлена продукция, цены, сведения о компании, акции и т.д. В зависимости от версии сайта, страны (Россия) будет отличаться некоторая информация. Кроме этого, есть раздел «Техподдержка», куда могут обратиться все у кого возникли проблемы с сайтом, недовольны качеством обслуживания, качеством товаров и т.д.
Раздел на сайте, где можно подать жалобу, оформить обращение и т.д. — https://www.zara.com/ru/ru/contact.
Чат построен в форме онлайн общения, то есть, пользователь пишет сообщение, и сотрудник поддержки в это же время старается помочь. Если по каким-то причинам, не удается решить проблему сразу, её переадресовывают в специальный отдел. По итогу, клиент будет оповещен о результатах, с ним свяжутся по удобной форме, через email-сообщение или по контактному телефону.
Вдобавок к этому, у компании есть неформальные методы связи, позиционируются они, как более удобные со стороны обычного пользователя. Многие больше времени проводят в соц. сетях, поэтому были созданы сообщества на таких площадках, как ВКонтакте и Фейсбук. В сообществах можно писать сообщения в ЛС, оставлять комментарии под постами и вести диалоги, как с администратором, так и с рядовыми пользователями.
Ссылки на группы в соц. сетях можно найти здесь — https://www.zara.com/ru/ru/contact.
На сайте есть раздел «Вопросы/ответы», где сконцентрированы наиболее задаваемые запросы. Посмотрите, возможно, там найдете ответ.
Какой телефон горячей линии Zara?
Конечно, когда вопрос касается неотложных задач, гораздо удобней обращаться в телефонном режиме, оператор даст консультацию в реальном времени по горячей линии. Несмотря на большое количество магазинов в регионах, в Москве, других областях, создана единая горячая линия.
Телефон горячей линии для России (Москва, Санкт Петербург и другие города) — 8 800 333 64 30.
Номер телефона Zara начинающийся с кода 8800 означает, что звонок на него бесплатный и дозвониться можно с любых стационарных или мобильных телефонов.
Связь с техподдержкой через приложение
Приложение это аналогичная версия сайта, в более упрощенном и удобном виде для клиента. С помощью мобильной программы можно найти интересующие вещи, сделать заказ, уточнить цену, посмотреть характеристики товаров, узнать историю приобретений, распечатать чек и т.д.
Основные задачи приложения понятны, но кроме них, в главном меню есть раздел «Техподдержка». С помощью него можно обратиться на горячую линию, заказав обратный звонок или написав электронное сообщение.
Как написать жалобу?
Хотели бы оставить жалобу, претензию на качестве обслуживания, качество продукции, обратите внимание на следующие моменты. При составлении жалобы указывайте такие данные:
- ФИО;
- Контактные данные;
- Тему обращения;
- Суть в сообщении (можно вкратце);
- Рекомендуется приложить доп. файлы, доказывающие вашу правоту (аудио, видео, фото материалы).
Подавать жалобы, претензии, обычные запросы можно несколькими способами:
- По горячему телефону;
- В электронном виде написав в чат или в сообщество в соц. сети.
Режим работы
Несмотря на развитую линейку магазинов, график работы не круглосуточный. Время работы зависит от дня недели:
- По будням электронные сообщения обрабатываются с 08:30 до 00:00, звонки принимаются с 08:30 до 19:30.
- По выходным написать в поддержку можно с 10:00 до 19/22:00, номер горячей линии доступен с 10:00 до 1:00 часов.