Рубрики
Социальные сети

Горячая линия ВКонтакте, как написать в службу поддержки







В этой статье выясним, работает ли горячая линия ВКонтакте, существует ли вовсе телефонный контакт центр или же обратиться можно только в электронном виде?



О социальной сети


ВКонтакте — популярная социальная сеть в Россиии во всем СНГ, занимаетлидерствов большинстве стран ближнего зарубежья. Ориентирована на русскоговорящее население, что и обусловлено высокой развитостью и популярностью. Создавалась, как небольшой сервис по знакомству, общению в середине «нулевых», но за годы ВК сумел выйти в лидеры по всему рынку социальных сетей в РФ.





Время от времени могут возникать сложности с доступом в профиль, активацией, сменой пароля и т.д., поэтому нужна надежная служба помощи.


Как написать в службу поддержки ВКонтакте?


Официальный сайт ВК содержит достаточно информации о том, как действовать пользователям в тех или иных ситуациях, поэтому в большинствевопросы урегулируются без привлечения специалистов. Однако, консультации сотрудников техподдержки ВКонтакте может все же потребоваться. Поэтому предложили несколько форм для общения:



  1. Вкладка «Поддержка» на сайте ВК.

  2. Аналогичный раздел в мобильном приложении.




Это что касается средств коммуникации для рядовых пользователей. Отдельные формы для связи есть для следующих категорий:



Через официальный сайт службы поддержки — https://vk.com/support?act=faqs, пользователи могут ознакомиться с разделом«Часто задаваемые вопросы». Онем говорилось в начале, ознакомившись с подаваемой информацией здесь, может отпасть часть вопросов.


Какой телефон горячей линии ВКонтакте?



Для многих станет удивлением, но единой телефонной справочной службы или call-центра по обслуживанию клиентов у ВКонтакте не существует.


Нет исключения даже для рекламодателей и партнеров, вся деятельность основывается на общении в режимах онлайн.


Поэтому телефон горячей линии, техподдержки найти, не получиться. Номер телефона был представлен с момента запуска, однако с развитием сети и появлениемболее сотен тысяч аккаунтов, работа контакт центра становилась некорректной и не достаточно успешной. Виду этого, от него пришлось отказаться.


Адреса на карте


Адрес, рейтинг и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев предназначена горячая линия?


Существует ряд причин, когда горячая линия, а в нашем случае это техподдержка, необходима для уточнения информации. В подобных ситуациях, пользователям часто требуется консультация в темах:



  • Активация аккаунта.

  • Вход в профиль, проблемы с регистрацией.

  • Добавление фото, редактирование.

  • Изменение личных данных.

  • Работа с сообществами и группами.

  • Игры, приложения.

  • Ввод и вывод средств.

  • Восстановление истории переписки, сохранение сообщений и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?


Поддержка ВК занимается исключительно обращениями, темы которых совпадают с работой социальной сети. Поэтому на посторонние вопросы техподдержка ВК ответит отказом или вовсе проигнорирует сообщение.


Связь с техподдержкой через приложение



Приложение ВКонтакте, снимки экрана

Мобильное приложение ВК которое создавалось для удобства и мобильности доступа пользователей к своим профилям, играет и второстепенную роль — возможность связаться с представителями технического отдела.


Техподдержка в данном ключе работает в онлайн форме и отвечает на вопросы в течение короткого периода времени (5-10 минут), в зависимости от загрузки.


Загрузить с App Store


Загрузить с Google play


Установить ПО можно на смартфоны оснащенные платформой от компаний Android и iOS.


Связь со службой поддержки через личный кабинет


Связаться с поддержкой ВКонтакте можно на портале, в приложении и для этого не обязательно открывать учетную запись. Помощь работает в любом виде, поэтому личный кабинет не обязателен. Когда вопросы, связаны со сложностями с доступом к учетной записи обратитьсякуслугам сотрудниковбыло бы сложно.



Для входа в личный кабинет (профиль) используйте ссылку — https://vk.com/login.


Как написать жалобу?


Оставить жалобу можно несколькими способами, в зависимости на что жалоба:



  1. На страницу, то под аватаром есть соответствующая клавиша «Пожаловаться».

  2. Жалоба на группу в ВК, аналогично кликайте по графе «Пожаловаться».

В других случаях, сотрудники примут обращения с пометкой «Жалоба» или «Претензия» в классическом виде.


Время работы


Режим работы технического отдела ВКонтакте не зависит от дня недели или времени суток, обратиться можно 24/7.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *