Рубрики
Провайдеры

Горячая линия провайдера Смайл, как написать в службу поддержки







В этой статье выясним, как работает горячая линия провайдера Смайл, по каким телефонам можно дозвониться в техподдержку, принимаются ли электронные обращения, с какими темами смогут обратиться клиенты?



О провайдере


Смайл — один из ведущих провайдеров в Московской области, предоставляющий услуги в пределах всех крупных населенных пунктов. К основам деятельности компании относятся, предоставление:



  • Интернета.

  • Телекоммуникации.

  • Телефонии.

  • Спутникового ТВ.




Из-за возрастающего количества подключенных абонентов, возникла потребность в организации надежной и функциональной службы поддержки. У провайдера решили организовать отдельный контакт центр — горячая линия, которая занималась бы разрешением спорных ситуаций с клиентами и консультировала бы их.


Как написать в службу поддержки Смайл?


Интернет-провайдер Smile заявлен на рынке не первый год, поэтому сумел привлечь к себе достаточное количество абонентов. У действующих клиентов и новичков, время от времени наблюдаются сложности с работой оборудования, доступом к сети или работой мобильных. Поэтому нужно связываться с техподдержкой, было представлено несколько удобных, по мнению сотрудников средств коммуникации:



  1. [email protected] — электронная почта по обслуживанию физических лиц.

  2. [email protected] — обслуживание юридических лиц и партнеров.

  3. [email protected] — техподдержка.

  4. [email protected] — отправка пожеланий, отзывов или жалоб.


Точная ссылка на раздел, в котором можно задать вопрос — http://support.smile-net.ru/contacts/feedback.php.





Дополнительно абоненты могут составить электронное обращение насайте технического отдела — http://support.smile-net.ru. Официальный сайт, через который работает служба поддержки, функционирует24/7и позволяет отправлять сообщения в любой момент. Придерживайтесь рекомендаций и составляйте обращение по форме, уточняя личные, контактные данные, тему, причину и подробное описание.


Какой телефон горячей линии Смайл?



Телефон горячей линии, по которому можно обратиться по любой теме единый в пределах всей Московской области — +7 (495) 785 90 00.


Помимо этого, уточнить необходимые сведения можно и по номерам офисов. Номер телефона своего офиса смотрите на сайте или обратите внимание на приведенные контакты ниже:






Горячая линия для юридических лиц


Отдельно запомните номера, которые подойдут для обслуживания юридических лиц и партнеров — +7 (498) 300-33-91 и +7 (498) 300-33-93.


Номера не бесплатные, поэтому за звонки придется доплачивать, учитывая условия своего оператора. В остальном, позвонить в контакт-центр компании можно с любых стационарных и мобильных устройств.


Адреса на карте


Адреса, телефоны и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев предназначена горячая линия?


Горячая линия выполняет целый ряд основных задач и направлений, связанных с деятельностью провайдера:



  • Консультация пользователей по вопросам работы техники.

  • Проблемы с подключением, техническими неполадками (если это позволяется выполнить в удаленном режиме).

  • Вызов мастера.

  • Консультации по вопросам настройки оборудования и поиска сигнала.

  • Ответы на вопросы, связанные с изменением в правилах, условиях предоставления услуг.

  • Озвучивание новых цен, тарифов на доп. услуги и т.д.

Также операторы call-центра могут принимать обращения, касающиеся мнения пользователей, как жалобы, так и отзывы с пожеланиями.


В каком случае поддержка не сможет помочь?


Необходимо понимать, что возможности техподдержки ограничены. Поддержка не сможет на удаленном расстоянии помочь в решении сложных технических неисправностей, но направит по вашему адресу специалистов.


Не нужно рассчитывать на помощь сотрудников контакт центра по вопросам обслуживания у других провайдеров, по темам, касающимся работы и устройства оборудования с их маркировкой. Обращения будут проигнорированы.


Связь с техподдержкой через личный кабинет


Если необходимо обратиться к сотрудникам контакт центра, можно воспользоваться и формой, предоставляемой автоматически для каждого абонента провайдера. Для этого понадобиться войти в личный кабинет и в разделе «Техподдержка» заполнить форму.



Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://user.smile-net.ru.


Вход в личный кабинет Smile


Обращайте внимание на правильность и корректность вводимых данных, от этого зависит оперативность ответа специалистов.


Как написать жалобу?


Оставить жалобу можно отправив письмо по электронной почте — [email protected].


Указывать достоверные сведения, корректно вводите свои контактные данные, тему и причину обращения.


Другие способы связи




Компания ведет сообщество в социальной сети ВКонтакте — https://vk.com/club39027075.


Социальные сети стоит воспринимать больше, как альтернативу. Несмотря на это, задавайте вопросы в комментариях, администраторы отвечают на них, в среднем в течение 12-24 часов.


Время работы


Режим работы ограничен, связаться с представителями техподдержки Смайл можно в период с 09:00 до 22:00.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *