Известная телекоммуникационная компания, представленная в РФ — NetByNet, запустила для своих клиентов удобную службу поддержки. Клиенты смогут обратиться по горячим телефонам или направить официальное электронное обращение. Абонентская база превышает 1 млн. клиентов, поэтому компания действительно нуждается в качественной техподдержке.
Выясним, как связаться с горячей линией, какой телефон службы поддержки Нетбайнет? Как составлять обращения, где предоставляются услуги оператора, список населенных пунктов?
Как написать в службу поддержки Нетбайнет?
Несмотря на тот факт, что преимуществом пользуется телефонная линия Netbynet, масса обращений поступает в электронном виде. Для этого даже предложили несколько удобных способов для связи:
- По электронной почте.
- Через чат на сайте.
- Через социальные сети.
Чаще клиенты Нетбайнет направляют официальные запросы посредством писем на email-адрес, для этого предложены несколько основных адресов, в зависимости от темы:
- [email protected] — работа и подключение с юридическими лицами.
- [email protected] — центральный отдел, справка.
- [email protected] — вопросы, связанные с подключением частных пользователей.
- [email protected] — поддержание коммуникации с партнерами.
- [email protected] — информация о свободных вакансиях.
Служба поддержки сможет ответить на вопросы пользователей в оперативном режиме, если воспользоваться вкладкой «Чат». Раздел представлен только на сайте — http://www.netbynet.ru. Чтобы активировать Чат, нажмите по соответствующей вкладке внизу страницы (Чат доступен авторизованным пользователям).
В качестве неформальных средств коммуникации рассматривается обращение через соц. сети. В России популярны следующие соц. сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/club15257030.
- Фейсбук — https://www.facebook.com/netbynetinternet.
- Одноклассники — https://ok.ru/group/58319197241382.
В группах можно задавать вопросы в ЛС или в комментариях, кроме администраторов оператора, отвечать могут и рядовые пользователи.
Если хотите поделиться своим мнением, оценкой работы оператора, воспользуйтесь форумом — http://forum.netbynet.ru/. Здесь же можно задать вопрос и получить консультацию.
В каких городах работает оператор?
Нетбайнет представлен в свыше 20 российских регионах, общее количество клиентов по итогам прошлых лет превысило 1 000 000 пользователей. Заказать услуги от Нетбайнет можно в Московской, Ленинградской, Тверской, Ростовской, Белгородской, Курской, Вологодской, Орловской, Волгоградской, Псковской, Липецкой, Воронежской и других областях.
Полный список населенных пунктов смотрите на сайте — http://www.netbynet.ru/about.
Какой телефон горячей линии Нетбайнет?
Телефон горячей линии Нетбайнет позволяет в оперативном режиме находить ответы и решать возникшие проблемы. В зависимости от региона, местные горячие телефоны для связи будут отличаться. Поэтому чтобы узнать точные контакты в вашем населенном пункте, посетите официальный сайт оператора и уточните свой город.
В Московском регионе можно обращаться по следующим телефонам:
- Подключение частных лиц — +7 (499) 553 95 88.
- Подключение юридических лиц — +7 (495) 988 10 88.
- Центральный офис — +7 (495) 980 28 00.
- Техпомощь — +7 (495) 980 24 00.
Номер телефона с кодом 8800 найти не удалось. Как утверждается, обращение по всем перечисленным телефонам бесплатное.
Подключение к сети
Горячая линия для физических лиц и для юридических лиц отличается — +7 (499) 553 94 95 и +7 (495) 988 10 88, соответственно.
Отдел по работе с партнерами
Вопросы, связанные с сотрудничеством с Нетбайнет можно адресовать только в электронном виде — [email protected]. Бесплатный телефон для связи не заявлен.
Пресс-служба
Ответить на основные вопросы, дать консультацию, ознакомить с деятельностью, могут по горячему номеру — +7 (495) 980 28 00 или по электронной почте на адрес — [email protected].
Центр продаж и обслуживания
Отдел продаж и обслуживания, контакты для связи с центрами зависят от населенного пункта, детальную информацию смотрите на сайте — https://www.wifire.ru/customers/offices.
Связь с техподдержкой через Личный кабинет
Техподдержка через Личный кабинет доступна только клиентам компании. Вход, для которых осуществляется через номер лицевого счета и пароль.
Аналогично можно воспользоваться Чатом или заказать обратный звонок.
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу, отзыв или предложение, достаточно отправить сообщение с соответствующим содержанием по электронной почте.
В сообщении укажите свои личные и контактные данные, номер счета, адрес, тему и суть проблемы.
Оставлять жалобы можно и по горячим телефонам, используйте контакты в своем регионе или обращайтесь по единому каналу.
Режим работы
Время работы службы поддержки онлайн 24/7, также круглосуточный график работы и всех горячих линий, независимо от региона.