Рубрики
Операторы

Горячая линия Тинькофф Мобайл, как написать в службу поддержки?







В этой статье выясним, как работает горячая линия Тинькофф Мобайл, по каким номерам могут дозвониться клиенты? В каких случаях менеджеры отвечают на вопросы, можно ли оставлять обращения онлайн?



Об операторе


Тинькофф Мобайл — это виртуальный мобильный оператор, работающий на сетях доступа от Теле2. Количество регионов, в которых появилась возможность для звонков, увеличилось до 14. Приобрести сим-карты можно во всех магазинах Связного, также открыта доставка и возможность удаленного подключения.


Больше информации о работе нового мобильного оператора, смотрите на сайте или обращайтесь в контакт-центр.


Как написать в службу поддержки Тинькофф Мобайл?



Если у вас возникли какие-то трудности, в первую очередь с основной информацией можно ознакомиться самимна главном портале — https://www.tinkoff.ru/mobile-operator.


Здесь же доступна вкладка «Чат», благодаря которой пользователи могут оставлять обращения в службу поддержки.


Связаться с поддержкой можно через электронную почту — [email protected].


Телефон горячей линии Тинькофф Мобайл


Если у вас возникли трудности с активацией номера, проверкой счета, получением других услуг или активацией сервисов, рекомендуем обратиться в техподдержку. Специалисты готовы ответить не только в электронной форме, но и проконсультировать по телефону.



Позвонить можно бесплатно на единый телефон горячей линии в России — 8 800 555 49 29.





Звонки принимаются со всех сотовых и стационарных устройств.


Телефон поддержки в роуминге


Номер телефона для связи в роуминге единый — +7 (499) 649 59 95.


Тарификация зависит от условий выбранного оператора.


Адреса на карте


Адреса, телефоны и режим работы можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев предназначена служба поддержки?


Обратившись вконтакт центр, клиенты компании могут ознакомиться с любой справочной информацией, уточнить реквизиты, контакты, проконсультироваться.


Чаще клиенты сталкиваются со сложностями в следующих темах:



  • Как проверить баланс?

  • Активация SIM-карты.

  • Настройки интернета.

  • Как узнать номер?

  • Тарифные планы, дополнительные услуги и т.д.

Через общее голосовое меню можно ознакомиться синформацией самостоятельно и обратиться коператору call-центра. Сотрудники готовы проконсультироватьи обработать обращения с жалобами, пожеланиями или отзывами.


В каком случае поддержка не сможет помочь?


Поддержка отказывается реагировать на обращения, если тема запроса не касается услуг компании.


Операторы не отвечают на вопросы, в которых граждане допускают использование нецензурной или оскорбительной лексики.


Связь со службой поддержки через приложение



Приложение Тинькофф Мобайл, снимки экрана.

Если не получается обратиться в call-центр или не отвечают сотрудники на сайте, воспользуйтесь мобильным приложением.


Для отправки запроса необходимо установить ПО и авторизоваться в системе.


Загрузить с App Store


Загрузить с Google play


Техподдержка активна круглосуточно, оставляйте сообщения и ожидайте ответа от менеджеров.


Связь с техподдержкой через личный кабинет


Личный кабинет предоставляется по желанию, авторизоваться в нем можно через сайт или приложение.



Для входа используйте ссылку — https://www.tinkoff.ru/mobile-operator/login.


Вход в личный кабинет Тинькофф Мобайл


Кроме проверки баланса, пополнения счета, активации услуг, пользователи могут оставить обращение.


Используйте для этого вкладку «Помощь».


Как написать жалобу?


Столкнувшись с некачественной связью, перебоями на линии, клиенты могут выразить свое мнение относительно услуг.


Написать жалобу можно несколькими способами:



  1. Заполнить форму в личном кабинете.

  2. Отправив обращение через электронную почту.

  3. Оставить комментарий в одной из социальных сетей.

Оставить жалобу клиенты могут и другим способом, например, позвонив в call-центр компании.


Другие способы связи


Оставляйте сообщения в сообществах:






Время работы


Режим работы техподдержки клиентов — круглосуточный.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *