Билайн — крупнейший «игрок» на телекоммуникационном рынке России, предоставляет услуги доступа к Интернету, подключение телевидения, мобильной связи и другое. Компания известна с начала «девяностых» годов, несколько раз изменяла название. Нынешний слоган и название окончательно закрепились в 2005 году. Билайн оказывает услуги для российских граждан и присутствует на рынках части стран СНГ.
Для оперативной связи с клиентами, пользователями услуг требуется надежная система коммуникаций. Практически сразу с началом деятельности была организована горячая линия Билайн, принимающая звонки по телефону. В качестве альтернативных методов обмена информацией стали использовать электронную почту, специальные формы на сайте, в приложении. Информацию обо всех формах связи рассмотрим ниже.
Как написать в службу поддержки Билайн?
Центр поддержки пользователей направлен на помощь клиентам компании, консультацию по различным вопросам, ответы на интересующие темы, консультации по поводу услуг, предложений, новостей. Работает техподдержка по горячим номерам, существуют альтернативные методы, в виде:
- Специальной формы на сайте — https://beeline.ru/customers/pomosh/.
- Письмо на электронный адрес — [email protected] или [email protected].
- Связь через Личный кабинет из мобильного расширения.
- Социальные сети.
Служба поддержки Билайн на сайте, в приложении или через социальные сети готова принимать заявки круглосуточно. Оформляя жалобы, отзывы или обычные комментарии старайтесь указывать тему, суть проблемы, свои контакты, личные данные. Избегайте нецензурной лексики.
Неформальный канал связи в виде социальных сетей стал работать недавно. Популярность связана с большой зависимостью людей от соц. сетей, виду этого огромное количество времени люди проводят на таких порталах. Поэтому им удобней обращаться в таком ключе. Комментарии в группах или сообщения в ЛС решают множество проблем. Найти официальные странички Билайн можно в Одноклассниках, ВКонтакте и Фейсбуке.
Какой телефон горячей линии Билайн?
У горячей линии Билайн есть разделение в зависимости от темы и категории обращения. Пользователь может сразу обратиться в нужный отдел на горячий номер телефона. В зависимости от темы, номер горячей линии следующий:
- Телевидение, домашний Интернет — 8 800 700 8 000.
- Домашний телефон (стационарный) — 8 800 700 9966.
- Интернет на телефоне и мобильная связь — 8 800 700 0611.
- Модемы — 8 800 700 0080.
- Интернет-магазин — 8 800 725 5 725.
Как связаться с оператором горячей линии через бесплатный номер? Звонки на указанные номера не тарифицируются и доступны со всех операторов и стационарных телефонов.
С мобильного достаточно набрать также простой горячий номер 06 11. Центр поддержки гарантирует помощь и для пользователей за рубежом, достаточно набрать — +7 (495) 797 27 27. Звонки тарифицируются согласно расценок операторов.
Связь с техподдержкой через приложение
Личный кабинет открывает массу возможностей не только через сайт Билайн, но и, воспользовавшись мобильным приложением можно получить доступ к широкому выбору опций. В качестве бонуса, пользователь онлайн может оформить услугу, оплатить счет, просмотреть баланс, узнать тарифы, просмотреть новости, расценки и новые услуги. Также через приложение доступна вкладка «Техподдержка».
Оформляется обращение аналогично сайту, придерживайтесь указанных «полей». Срок ответа отличается от темы, возможно, потребуется личное присутствие или помощь техников. Сотрудники поддержки Билайн оповестят выбранным способом по телефону или сообщением на e-mail.
Как написать жалобу?
Как пожаловаться на действия сотрудников, отделения Билайн? При оформлении жалобы или обычного обращения важно придерживаться правил заполнения запроса, который состоит из следующих разделов:
- Фамилию имя и отчество.
- Контакты.
- Категория обращения.
- Суть проблемы, в чем заключается претензия.
- Доп. файлы в качестве доказательств.
Дополнительно могут попросить указать адрес отделения, с которым возникли сложности.
Оставить жалобу можно по горячему номеру, аналогично указав вышеперечисленные данные или написать жалобу по электронной почте, заполнить форму на сайте, в приложении.
Режим работы
Для обеспечения своевременной помощи, консультирования клиентов компании, время работы техподдержки Билайн круглосуточное. Круглосуточно обратиться можно по горячим номерам (даже из-за границы) или написать сообщение в электронном виде.