Рубрики
Интернет-магазины

Горячая линия Reserved, как написать в службу поддержки?







В этой статье выясним, есть ли горячая линия Резервед, по каким номерам ответят консультанты? Как написать в службу поддержки интернет-магазина?



О компании


Reserved — крупная сеть магазинов, в которых представлен широкий ассортимент обуви, одежды и прочих аксессуаров. Свыше 50 торговых зон в регионах РФ. Выбор товаров для разных групп, как мужчинам, женщинам и детям. С продукцией, ценами, условиями покупки и доставки можно ознакомиться на сайте компании.





Если хотите получить консультацию, обращайтесь указанным способом на сайте.


Как написать в службу поддержки Reserved?


Почти на все вопросы от покупателей, ответы в компании Reserved собрали в разделе «Помощь» — https://www.reserved.com/ru/ru/help. Воспользуйтесь списком или найдите интересующий вопрос в поиске. Если на сайте нет сведений по нужным темам, задайте вопрос самостоятельно.



Для этого предусмотрена форма «Обратная связь» — https://www.recerved.com/ru/ru/contacts. Уточняйте личные, контактные сведения, тему и причину.


Обязательно указывайте только достоверные и корректные сведения, ведь от этого зависит, насколько быстро смогут ответить сотрудники контакт-центра.


Какой телефон горячей линии Reserved?


Внекоторых ситуациях, получить консультацию лучше в call-центре. Поэтому был запущен единый телефон горячей линии для справки.



Позвонить можно на бесплатный номер телефона — 8 (800) 500-16-74.





Но, в каждом магазине компании существует свой отдельный номер, по которому можно позвонить и сообщить о возникших трудностях.


Точный номер телефона в зависимости от населенного пункта можно выяснить на сайте, в разделе «Магазины» — https://www.reserved.com/ru/ru/storelocator. Приведенные на сайте номера не бесплатные, расценки на звонки уточняйте дополнительно у своего оператора.


Адреса на карте


Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев предназначена горячая линия?


Служба поддержки внимательно относится ко всем обращениям клиентов.


Чаще помощь требуется в следующих вопросах:



  • Поиск товаров.

  • Оплата.

  • Изучения характеристик продукции, её описания.

  • Отслеживания доставки, условия получения.

  • Как вернуть, обменять ненадлежащий продукт?

  • Оформление, отмена заказов.

  • Стоимость и зона доставки.

  • Как подобрать одежду, обувь?

  • Можно ли уточнить наличиепродукции в интересующем заведениии т.д.

При необходимости покупатели могут обратиться в техподдержку с рекомендациями, жалобами, пожеланиями.


В каком случае поддержка не сможет помочь?


Поддержка обращает внимание на все запросы от клиентов, поступающие, как онлайн, так и по телефонной линии. Внимание уделяется любым темам, за исключением обсуждения цени работы конкурирующих компаний.



Отказать в консультации могут и по причине использования ненормативной лексики или при не достаточном указании сведений в сообщении.


Связь с техподдержкой через личный кабинет


Существует и другой способ связаться с техподдержкой, но для этого потребуется зарегистрироваться на сайте — https://www.reserved.com/ru/ru/customer/account/login.


Вход в личный кабинет Reserved


Воспользуйтесь формой и создайте учетную запись. Личный кабинет поможет отслеживать покупки, оформлять заказы и оплачивать товары быстрей. Обратиться за помощью тогда можно через вкладку «Техподдержка».


Как написать жалобу?



Недовольны качеством товаров, плохая работа сервисов или сотрудников интернет-магазина?


Покупатели могут оставить жалобу. Для этого требуется оформить обращение на сайте, указав в нем причину и детальные сведения.


Не забывайте прикреплять фото и другие документы, если имеют значение для разбирательства.


О своих жалобах клиенты могут сообщить по горячей линии, позвонив по одному из номеров интересующего их заведения.


Другие способы связи


Служба поддержки интернет-магазина внимательно следит за мнением покупателей о продукции и качеством работы сервисов.


Поэтому для клиентов были созданы сообщества в соц. сетях:






Авторизованные пользователи смогут оставлять комментарии, делиться впечатлениями, участвовать в акциях или просматривать новости.


Время работы


Режим работы торговых точек уточняйте на сайте.


Обращения принимаются круглосуточно.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *