Рубрики
Интернет-магазины

Горячая линия РБТ, как написать в службу поддержки?







В этой статье узнаем, есть ли горячая линия РБТ, по каким телефонам принимают обращение от граждан, с какими вопросами смогут разобраться специалисты поддержки? Можно ли оставить сообщение онлайн?



О компании


РБТ — крупный российский Интернет-магазин с многомиллионной аудиторией покупателей. Пункты выдачи есть в каждом регионе. Доставку можно заказать в любой город, приемлемые цены, все это выделяет компанию из массы. Если хотите ознакомиться с ассортиментом, просмотреть цены, узнать условия отправки, рекомендуем перейти на сайт или обратиться в контакт-центр.


Как написать в службу поддержки РБТ?


Служба поддержки интернет-магазина РБТ внимательно относится к замечаниям от покупателей, поэтому позволяет оставлять обращения по любым темам, как с жалобой, так и просьбами и консультациями.



Чтобы оставить сообщение в техподдержку, достаточно кликнуть по разделу «Обратная связь» — https://www.rbt.ru/form/feedback.


Внимательно читайте инструкцию перед отправкой запросов. Необходимо уточнить личные, контактные сведения, тему, причину иприкрепить другие материалы.


Написать в службу поддержки можно через социальные сети ВКонтакте и Facebook.





По самым волнующим темам, специалисты магазина решили ответить на сайте, раскрыв детальную информацию в разделе «Вопросы и ответы» — https://www.rbt.ru/doc/howtoorder/. Выбирайте тему и узнавайте правила и порядок действий в тех или иных ситуациях.


Телефон горячей линии РБТ


Когда нужно быстро решить спорный момент, уладить конфликт, покупателям рекомендуют обращаться в call-центр. В России запущен единый телефон горячей линии, по которому желающие смогут пообщаться с менеджерами, узнать интересующие сведения.



Позвонить можно на бесплатный номер телефона — 8 800 600 39 00. Звонки по телефону не оплачиваются и доступны с любых стационарных, а также сотовых устройств.





Адреса на карте


Адреса, телефоны и режим работы магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев предназначена горячая линия?


Специалисты call-центра помогут разобраться с интерфейсом сайта, ознакомят с правилами оформления заказов, оплатой, условиями доставки. При необходимости менеджеры смогут проинформировать о технических характеристиках, описании товара.


Если возникли трудности с авторизацией, регистрацией, специалисты готовы помочь и в подобных ситуациях.


Обращайтесь в call-центр РБТв удобное время.


В каком случае поддержка не сможет помочь?


Поддержка вряд ли сможет помочь, если тема обращения никак не связана с деятельностью интернет-магазина. Сотрудники контакт центра не отвечают на вопросы клиентов о функционировании других магазинов, не обсуждают стоимость товаров.



Не смогут помочь менеджеры и при обращении с использованием ненормативной, оскорбительной лексики в свой или адрес компании.


Связь с техподдержкой через личный кабинет


Обратиться в техподдержку можно и другим способом, не обязательно звонить или заполнять форму на сайте. Достаточно авторизоваться и отправить комментарий из личного кабинета.



Для регистрации и входа используйте ссылку — https://msk.rbt.ru/user/login.


Вход в личный кабинет РБТ


Менеджеры реагируют на подобные обращения в течение 1-2 часов.


Как написать жалобу?


Когда покупатели остаются недовольны качеством товара, предложенной стоимостью, расстроены условиями и последствиями доставки, рекомендуется сообщать обо всем техотдел. Оставить жалобу можно по горячей линии, связавшись по указанному телефону call-центра.


Сообщить о своих претензиях клиенты могут и другим путем, для примера:



  1. Используя социальные сети.

  2. Отправляя жалобы в личном кабинете.

  3. Заполняя форму на сайте (отзыв или обратная связь).

Необходимо привести подробную информацию, представиться и при необходимости прикрепить фото, видео материалы, которые помогут разобраться в ситуации быстрей.


Другие способы связи


Проконсультироваться с менеджерами, пообщаться с клиентами компании можно и другим способом. Для примера, авторизуйтесь в одной из соц. сетей:






Читайте новости, общайтесь и делитесь мыслями.


Время работы


Режим работы контакт-центра — круглосуточный.


Покупатели могут связаться в любое время по телефону РБТ или написав обращение.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *