Рубрики
Компании

Горячая линия Xiaomi, как написать в службу поддержки







Xiaomi — многие слышали о данном производителе телефонов, один из лидеров китайского рынка, развивающийся и продвигающий продукцию во многих странах. Россия стала не исключением, здесь кроме продукции, компания гарантирует всем клиентам качественную обратную связь. Поэтому если столкнулись с проблемами, во время использования гаджетов, можно обратиться за консультацией и выяснить интересующие вопросы.



В России с недавних пор появился официальный импортер продукции компании, он же и осуществляет полную клиентскую поддержку. Кроме этого, к услугам владельцев гаджетов компании и международные системы коммуникации, о которых поговорим ниже. Узнаем, как написать в техподдержку, есть ли горячий телефон? Как составлять жалобу, есть ли сайт, куда можно обратиться, какой режим работы и время ответа на запросы? Как работает горячая линия Ксиаоми?


Техподдержка Xiaomi


Как уже говорилось, с некоторых пор в нашей стране появился официальный представитель компании, готовый принять обращение и предоставить консультацию. Это поставщик и законный импортер в РФ — ООО «Смарт Оранж». Также среди официальных представителей значится Интернет-магазин — https://mi-shop.com и https://www.mi.com/ru. По факту эти компании являются единственными законными представителями, которые вправе осуществлять торговую деятельность и оказывать помощь владельцам смартфонов Xiaomi в России.


Техподдержка Xiaomi касается таких тем:



  • Проблемы с работой телефона.

  • Блокировка системы.

  • Блокировка/разблокировка смартфона.

  • Возврат, обмен и т.д.

Для удобства клиентов предоставили несколько комфортных каналов связи, через электронную почту и горячие номера.


Как написать в службу поддержки Xiaomi?


Если говорим о поддержке местного значения, то есть внутри страны, то лучше обращаться к российским представителям. Так как вероятность получить оперативный ответ выше, нежели при обращении напрямую в техподдержку производителя.


В России владельцы гаджетов Xiaomi могут связаться со менеджерами через электронную почту:



  • [email protected] — единая справочная служба для покупателей.

  • [email protected] — адресовать вопросы, связанные с сервисным обслуживанием.

Служба поддержки рассматривает в установленные рамки, не превышающие 48 часов. Но, могут наблюдаться сложности с решением проблем ввиду большого скопления обращений.


Международная поддержка


Порой служба поддержки вашей страны работает не качественно и не способна обработать обращения, виду этого владельцы гаджетов сталкиваются с проблемами. Для решения вопросов можно обращаться в международную поддержку, здесь нет никаких ограничений. Исключение только в том, что сообщения придется писать на английском языке.





Обращения через международную техподдержку — [email protected], обрабатываются намного дольше. Причина в большом количеств запросов, поэтому не редко, что пользователи могут ожидать ответа больше 7-10 дней.


Какой телефон горячей линии Xiaomi?


Сразу отметим, что горячий номер телефона техподдержки начинающийся с кода 8800, бесплатный и доступен для звонков с мобильных и стационарных телефонов.



Контакты для связи в России:



Помните, что обращение по горячей линии требует четких и правильных формулировок от клиента. Так менеджер поймет и сможет предоставить помощь. Поэтому придерживайтесь таких рекомендаций:



  • Составьте список вопросов к оператору, главных тезисов, определите название комплектующих, чтобы оператор понял вас.

  • Перед звонком задайте вопрос в Яндекс или другом поисковике, возможно, решение проблемы проще, чем кажется и кто-то с подобным уже сталкивался и поделился опытом с другими.

  • При разговоре с оператором, старайтесь записывать хотя бы тезисы, главные мысли, чтобы не забыть важные нюансы.

Горячая линия Xiaomi в России


Телефон горячей линии Xiaomi в Москве или в других российских городах не отличается. В зависимости от темы обращения, позвонить можно по двум горячим номерам:



Официальный сайт



Официальный сайт Ксиаоми в России — это https://www.mi.com/ru.


На этом сайте клиенты могут приобрести товары компании, прочитать отзывы, оценки, а также пообщаться с другими пользователями на форуме — https://ru.c.mi.com/forum.php. Также некий вариант службы поддержки.


Адреса в Москве



Гарантийные обязательства


Ознакомиться с полным блоком гарантийных обязательств можно здесь — https://www.mi.com/ru/support/.


Они включены в пять блоков, где расписываются правила, условия, обязательства сторон по гарантийным взаимоотношениям.


Связь с техподдержкой через Личный кабинет



Для входа в личный кабинет Mi аккаунта используйте ссылки в верхней панели.

Mi Аккаунт это возможность присоединиться к семейству Mi Cloud, где пользователь сможет:



  • Синхронизироваться с умными часами, весами от Xiaomi.

  • Изменять формат, стиль оформления на смартфонах.

  • Получать «свежее» обновление, прошивки.

  • Управлять смартфоном с ПК.

  • Доступ в Mi Community для общения.

  • Использование сервисов Mi Pass, Mi Credits, Mi Wallet.

Личный кабинет позволяет хранить файлы, контакты, прочую информацию в облачном, защищенном виде.


Личный кабинет Xiaomi позволит обращаться за помощью в поддержку на сайте — https://www.mi.com/ru. Некоторые темы, которые не сможет урегулировать техподдержка, способы решить менеджеры MI.


Как написать жалобу?


Написать обращение, отзыв, пожелание или жалобу, в глобальном смысле разницы нет. Потому как форма для написания обращения не имеет оговорённых правил и норм, поэтому сообщение составляется в произвольной форме. Конечно, не следует использовать нецензурную речь, прикреплять недопустимые материалы и т.д.


По существу, уточните тему, представьтесь, уточните контакты (чтобы менеджеры смогли связаться), опишите проблему. По возможности прикрепляйте доп. файлы, это могут быть фото, видео, аудио доказательства или свидетельства.


Отправить жалобу можно по указанным электронным адресам, через Личный кабинет или обратившись по горячим номерам. Разницы нет, сотрудники реагируют на обращения, не зависимо от отправки. Поэтому сообщение будет рассмотрено в любом случае.


Режим работы


Чтобы клиенты постоянно чувствовали поддержки и защиту, Xiaomi запустила круглосуточный режим работы для горячей линии. Это касается горячих номеров и приема электронных обращений.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *