Рубрики
Компании

Горячая линия «Телефон.ру», как написать в службу поддержки?







В этой статье выясним, есть ли горячая линия «Телефон.ру», как связаться с техподдержкой? Как отправить обращение и, на какие вопросы смогут ответить в call-центре?



О компании


«Telefon.ru» — известная в РФ сеть салонов сотовой связи. Магазины можно найти во всех населенных пунктах. На конец 2019 года было открыто свыше 350 «точек». Впервые компания была организована ещё в 2003 году, сейчас же выступает дочерним предприятием МТС холдинга.


Как написать в службу поддержки?


Служба поддержки у магазина есть и работает она в традиционном для таких организаций формате, как обращения по горячей линии. Покупатели и другие клиенты, партнеры могут прояснитьвопросы, дозвонившись в call-центр.


В остальном урегулироватьпроблемывозможнов салонах связи.


Точные контакты можно выяснить на сайте, обратившись к разделу «Наши магазины» на сайте: http://telefon.ru.


Горячая линия «Телефон.ру»


Как связаться с контакт центром?



В России для удобства клиентов был запущен единый call-центр. Дозвониться можно на номер телефона — +7 (495) 710 86 06.





Для всех звонящих номер бесплатный и доступен со всех стационарных, сотовых устройств.


Дозвониться можно24/7по темам, связанным с компанией.


Адреса на карте


Адреса и режим работы магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев нужна горячая линия?


Помощь справочнойможет оказаться полезной в обычных ситуациях, как обмен, возврат товаров, оплата,оформление, участие в акциях и т.д.


Техподдержка старается реагировать на любые вопросы, которые касаются сети салонов.


Даже если возникли замечания по поводу качества услуг, обслуживания, желающие смогут выразить жалобу или отзыв.


В каком случае поддержка не сможет помочь?


Случаев, когда поддержка не эффективна и не поможетклиенту, крайне мало.


Однако может произойти все что угодно, поэтому покупатель должен быть готов к любойситуации.



Для примера, специалисты не могут распространять информацию, касающуюся личных сведений о сотрудниках или покупателях.


Как написать жалобу?



Остались вопросы по уровню обслуживания или качеству товаров?


Можно оставить жалобу любым доступным способом. Традиционно жалобы принимаются во всех заведениях компании, а также в call-центре.


Сообщить о своих претензиях можно и в неформальном ключе, написав комментарий в сообществе ВКонтакте.


Претензии должны носить развернутый характер, включать подробное описание ситуации, личные, контактные данные о заявителе. Дополнительно можно прикрепить доп. материалы и т.д.


Другие способы связи


В качестве альтернативы можно рассматривать социальные сети.




У компании есть сообщества в соц. сетях:



Пользователи могут делиться впечатлениями, оставлять комментарии, просматривать новости и т.д.


Время работы


Режим работы техподдержки заявлен, как круглосуточный.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *