Рубрики
Компании

Горячая линия Tefal, как написать в службу поддержки?







В этой статье выясним, как работает горячая линия Тефаль в России? По каким телефонам можно дозвониться? Как связаться со службой поддержки?



О компании


Tefal (Тефаль) — известная международная торговая марка, бренд, под которым производятся приборы, бытовая техника и посуда. В России есть даже интернет-магазин, в котором можно приобрести сотни товаров.


Как написать в службу поддержки Тефаль?


Если на сайте интернет-магазина не удалось найти информации по интересующей теме, на вопросы готовы ответить специалисты техподдержки.


Оставить обращение можно несколькими способами:



  1. Заполнив вкладку «Обратная связь» по ссылке — https://shop.tefal.ru/contacts.html.

  2. Оставив сообщение в личном кабинете.

  3. Оставив комментарий в социальной сети.

Оставляя сообщения, старайтесь сразу уточнить тему, описать суть и прикрепитьдоп. материалы. Избегайте ненормативных выражений.


На многие вопросы специалистами Tefal ответы были опубликованы в спец. разделе «Часто задаваемые вопросы». Ознакомьтесь с информацией в подразделе, возможно и не понадобиться дублировать запрос, по которому уже опубликовано разъяснение.


Какой телефон горячей линии Тефаль?


Иногда клиентам и покупателям неудобно ожидать несколько часов ответа от службы поддержки, поэтому рекомендуется в срочных вопросах связываться по телефонной линии.



В России заявлен единый номер телефона для связи — 8 (800) 350 69 82.





Телефон горячей линии бесплатный во всех регионах. Позвонить можно с любых стационарных, а также сотовых аппаратов.


В Москве из-за участившихся случаев обращения в контакт-центр запущена вспомогательная горячая линия по номеру — +7 (495) 414 34 45.


Адреса на карте


Адрес и режим работы можно посмотреть на Яндекс Картах.



Сервисные центры


Все вопросы, связанные с обслуживанием техники (ремонт, гарантийные случаи) производителя можно обсудить по телефону — +7 (495) 213 32 30.


По тому же номеру можно уточнить адреса и контакты сервисных центров.


Адреса сервисных центров доступны по ссылке: https://www.tefal.ru/отдел-по-работе-с-клиентами/ремонт.


Для каких случаев предназначена горячая линия?


Техподдержка готова оказать помощь в поиске, выборе интересующих товаров на сайте. Подскажут цены, характеристики, особенности товара.


По необходимости покупатели могут обратиться и обсудить темы, связанные с проблемами при оплате, оформлении заказа, выборе доставки и т.д.


В каком случае поддержка не сможет помочь?


Поддержка старается реагировать на большинство обращений от клиентов и покупателей. Однако часть запросов остается без ответа и не всегда это связана с работой контакт- центра. Чтобы получить взвешенный ответ от менеджеров, клиенты должны уточнить тему, представиться и описать детали.


Как написать жалобу?


Негативный опыт также можетбыть. Поэтому оставить жалобу можно несколькими способами:



  1. Заполнив форму на сайте.

  2. Оставив сообщение в личном кабинете.

  3. Написав гневный комментарий в соц. сети.

С жалобами готовы работать и операторы call-центра.


Поэтому звоните, пишите, описывайте возникшую ситуацию, рассказывайте о проблемах и ожидайте реакции от техподдержки.


Другие способы связи




Ссылки на официальные сообщества производителя:



Время работы


Режим работы службы поддержки Тефаль, ежедневный.


Готовы ответить по будним дням с 09:00 до 21:00, а в выходные с 09:00 до 18:00.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *