Рубрики
Компании

Горячая линия Крымэнерго, как написать в службу поддержки?







В этой статье выясним, есть ли горячая линия Крымэнерго, по каким номерам готовы проконсультировать граждан? Как написать обращение в службу поддержки?



О компании


ГУП РК «КРЫМЭНЕРГО» — главная энергетическая компания Республики Крым. Занимается поставкой электроэнергии на полуострове, как частным лицам, так и предприятиям. Всего по данным прошлого года, количество подключенных частных домохозяйств превысило 1.5 млн. и свыше 50 000 различных предприятий.


Если возникли вопросы с получением услуг, не устраивает качество, хотели бы пообщаться с сотрудниками техподдержки, связывайтесь с контакт-центром.


Как написать в службу поддержки Крымэнерго?


Столкнувшись со сложностями при использовании личного кабинета, трудностями с оплатой или передачей показаний? Клиенты могут самостоятельно найти ответы, ознакомившись с информацией в разделе «Вопрос — ответ».


Вместе с этим, граждане могут составить официальный запрос в компанию, использую предложенные способы:



  1. Заполнение формы обратной связи на официальном сайте — https://petition.energy.crimea.ru.

  2. Отправка писем по электронной почте — [email protected].




В интернет-приемной необходимо выбрать категорию лица, кто вы — физ. или юр. лицо, от этого будет зависеть и форма запроса. Чтобы написать обращение в Крымэнерго клиенты должны придерживаться рекомендаций и указывать только достоверные сведения следующего характера:



  • ФИО.

  • Контакты.

  • Населенный пункт, адрес.

  • Тему и суть в сообщении.

При необходимости возможно прикрепить несколько документов или фото, если того требует ситуация.


Аналогично необходимо поступать и с запросами, отправляемыми по почте. Техподдержка старается реагировать быстро на все сообщения, однако все равно ответа ожидать приходится в течение 24 часов. Для оперативной связи легче воспользоваться телефоном.


Какой телефон горячей линии Крымэнерго?


Как уже говорилось, для быстрого информирования о проблемах в компании предусмотрели работу единого справочного центра.



Дозвониться в него можно сразу по нескольким многоканальным телефонам:






На оба приведенных номера дозвониться можно бесплатно.


Есть и отдельный телефон горячей линии для принятия сообщений об авариях, ЧП, неполадках — +7 (978) 993 69 51.


Приемная генерального директора


Номер телефона для связи с приемной — +7 (3652) 59 13 59.


Также можно написать по электронной почте — [email protected].


Отдел делопроизводства и контроля


В делопроизводственный отдел граждане могут позвонить по горячему номеру — +7 (3652) 59 11 45 и +7 (3652) 59 11 64.


Также отослать официальный запрос по адресу — [email protected].


Отдел обслуживания потребителей


Информацию об условиях, правилах подключения, технологическом присоединении к сетям можно получить в call-центре — +7 (3652) 54 95 42.


Горячая линия по безопасности


Любые вопросы, связанные с хищением, фактами коррупции принимаются по горячей линии департамента безопасности — +7 (978) 954 42 30.


Горячая линия в городах


Обратите внимание на телефоны для связи в населенных пунктах, где оказываются услуги компании:



Адреса на карте


Адреса телефоны и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев предназначена служба поддержки?


Помощь специалистов техподдержки Крымэнерго может понадобиться при проблемах:



  • с доступом к личному кабинету;

  • передачей показаний;

  • оплатой услуг;

  • в вопросах, связанных с формированием задолженности и т.д.

Операторы call-центра принимают сообщения о происшествиях, проблемах, перебоями в поставке электроэнергии.


В каком случае поддержка не сможет помочь?


Единственно с чем поддержка вряд ли сможет помочь, это с вопросами, которые не относятся к деятельности организации или при недостаточном указании информации в обращении.


В остальном, специалисты стараются оперативно реагировать на поступающие сообщения.


Связь с поддержкой через личный кабинет


Написать обращение в техподдержку можно через личный кабинет, авторизовавшись с помощью официального сайта.



Для регистрации и входа используйте ссылку — https://lk.energy.crimea.ru/login.


Вход в личный кабинет Крымэнерго


Выбирайте вкладку «Помощь» и заполняйте предложенную форму.


Как написать жалобу?



Остались недовольны качеством услуг, не устраивает подход компании к формированию цен?


Можете оставить жалобу:



  1. Через форму обратной связи.

  2. По электронной почте.

  3. В личном кабинете.

  4. В соц. сетях.

Помимо этого, жалоба может быть рассмотрена и операторами call-центра, при условии указания достоверных и подробных сведений.


Другие способы связи




Если не подходит ни один из предложенных способов связи, клиенты могут обратить внимание на социальные сети:


ВКонтакте — https://vk.com/krymenergy.


Facebook — https://facebook.com/krymenergy.


Пишите комментарии, просматривайте новости, делитесь впечатлениями.


Время работы


Режим работы справочного центра Крымэнерго круглосуточный.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *