Рубрики
Компании

Горячая линия Dell, как написать в службу поддержки?







В этой статье выясним, есть ли горячая линия Dell в России, по каким телефонам могут связаться клиенты? В каких вопросах могут быть полезны сотрудники техподдержки, можно ли обратиться в электронном виде?



О компании


Dell — одна из крупнейших мировых IT-компаний, которая занимается разработкой и продвижением популярных технологий в сфере IT взаимоотношений. Поддержка компьютеров, программного обеспечения вашего офиса и многое другое.


Если хотите больше узнать о компании, рекомендуем перейти на официальный сайт — https://www.dell.com и ознакомиться с предложениями более подробно.


Как написать в службу поддержки Dell?


Если найти информацию на сайте не получилось, клиенты могут обратиться с вопросом в контакт-центр.



Сделать это стало проще, благодаря запуску платформы «Обратная связь». Действует она через официальный сайт — https://www.dell.com/support/incidents-online/ru/ru/rubsdc/contactus/dynamic?lwp=rt. Заполняйте предложенные «поля» внимательно, от этого зависит оперативность и результативность ответа.


Написать в службу поддержки можно через социальные сети: ВКонтакте и Facebook.





Пообщаться со специалистами сервисного отдела можно и в чате, для этого отправьте комментарий в нужном подразделе.


Служба поддержки готова проконсультировать клиентов компании в удобное время, а при необходимости операторы перезвонят для уточнения информации.


Телефон горячей линии Dell


Для более оперативного решения проблем, в компании был запущен единый сервисный центр по обработке обращений от пользователей. В зависимости от версии вашего обеспечения и уровня «пакета», номера для связи с call-центром разнятся:



Номер телефона в Москве — +7 (499) 500 83 93 или +7 (499) 500 83 91.


Стоимость звонков зависит от условий вашего оператора.


Сервисный центр Dell


Авторизованный сервисный центр представлен для всех клиентов IT-компании в любое время. Специалисты смогут помочь в организационных, технических аспектах и решить сложности с продуктами компании в короткие сроки.


Адреса и телефоны можно посмотреть тут — https://www.dell.com/downloads/emea/services/ru/ru/RU_CIS_Service_Centers.pdf.


Зачем нужен сервисный код?


Официальный сервисный центр сообщает, что сервисный код является уникальным идентификатором организации, частного лица в системе и позволяет разграничить отношение компании и партнеров. При обращениях клиентам достаточно сообщать сервисный код и специалисты уже будут видеть, какие продукты были подключены и по какому уровню.


Дополнительная поддержка


Более детальные условия сотрудничества по вспомогательному пакту сотрудничества, рекомендуем изучить на официальном портале — https://www.dell.com/learn/ru/ru/rubsdc/legal_docs/post-standard-support-ru.pdf.


Адреса на карте


Адреса, телефоны и режим работы магазинов и сервисных центров можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев предназначена горячая линия?


Техподдержка окажет помощь в любых вопросах, в которых затрагиваются продукты компании.


Клиенты могут обращаться по любым темам, высказывать жалобу, предложения, отзывы или задавать вопросы в контакт центр.


В каком случае поддержка не сможет помочь?


В ряде ситуаций поддержка действительно имеет ряд ограничений и не в состоянии помочь пользователям. Но связано это в большинстве случаев с проблемами операционного характера, сторонними причинами, как перебои со связью, технические неполадки оборудования и т.д.



Не отвечают сотрудники техподдержки и на обращения, в которых используется ненормативная лексика.


Связь с поддержкой через личный кабинет


Написать в техподдержку компании можно через личный кабинет.



Для регистрации и входа используйте ссылку — https://www.dell.com/Identity/global/LoginOrRegister.


Вход в личный кабинет Dell


Как написать жалобу?


Оставить жалобу на действия сотрудников call-центра, работу сервисного центра можно несколькими способами:



  1. Через форму «Связаться с нами».

  2. В социальных сетях.

  3. Во вкладке чат.

Чаще о проблемах, претензиях клиенты стараются сообщать по горячей линии. Но для этого правильно выбирайте телефоны, в зависимости от вашего уровня подключения к платформе.


Другие способы связи


Компания ведет сообщества в социальных сетях:






Оставляйте комментарии, делитесь впечатлениями, просматривайте новости.


Время работы


Режим работы техподдержки ограничен буднями днями в период с 10:00 до 18:00.


На сообщения, поданные после 15:00 ответ предоставляется на следующий день.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *