Рубрики
Компании

Горячая линия АИЖК, как написать в службу поддержки?







В этой статье выясним, как работает горячая линия АИЖК, по каким номерам можно дозвониться, как отправить обращение в электронном виде? С какими вопросами можно обратиться в службу поддержки?



О компании


«Дом.рф» — до 2018 года именовалось, как агентство ипотечного жилищного кредитования (АИЖК). Это Правительственная программа помощи заемщикам, изначально работающая только с гражданами, у которых возникли трудности с выплатами кредита. Сейчас агентство представляет собой, как и ранее посредника между заемщиком и государством, которое, и выдает деньги. Сегодня служба занимается выдачей кредитов, выкупом долгов у банков, помощью и т.д.


Если возникли недопонимания, рекомендуем связаться с контакт-центром и уточнить информацию.


Как написать в службу поддержки АИЖК?


Служба поддержки АИЖК работает в электронном формате только через официальный сайт или по почте. Возникли трудности, оставляйте сообщения по электронной почте — [email protected] или заполняйте форму обратной связи.



Отправить обращение через портал можно по ссылке — https://дом.рф/contacts/general. Выберите, кто вы (физическое или юридическое лицо), укажите личные, контактные сведения, причину, прикрепите доп. материалы.


Аналогично можно поступить, отправив письмо через сайт центра помощи заемщиков, заполнив вкладку обратной связи — https://спроси.дом.рф. Следите за корректностью заполнения формы, уточняйте только достоверные данные о себе, возникших сложностях.


Можно и самостоятельно изучить информацию на сайте, ознакомившись с разделом «Вопросы/Ответы».


Какой телефон горячей линии АИЖК?


Проконсультироваться по ипотеке, условиях выдачи гос. помощи, сроках кредитования, можнов онлайн форме, так и задав вопрос оператору call-центра.



В России задействован единый телефон горячей линии — 8 800 700 56 77. Позвонить можно бесплатно. Дозвониться можно из любого региона со всех сотовых, а также стационарных аппаратов.





Дополнительно можно связаться с контакт-центром приемной АИЖК в Москве по номеру — +7 (495) 775 47 40. Тарификация зависит от условий оператора.


Адреса на карте


Адреса, телефоны и режим работы можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев предназначена горячая линия?


Помощь для ипотечных заемщиков гарантируетсяпо темам, связаннымс государственным кредитованием, например:



  • Изменение ставки, сроков погашения при условии уменьшения дохода.

  • Потеря трудоспособности.

  • Потеря работы.

  • Какая форма поддержки предполагается при оформлении «ипотечных каникул»?

  • Можно ли получить отсрочку по платежам?

  • Какие необходимы документы для оформления кредита, каникул и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?


Обратившись по горячей линии АИЖК, граждане могут получить консультацию по любой теме. Но при условии, что интересуемые вопросы связаны с организацией.


При необходимости можно ознакомиться с ответами на часто задаваемые обращения самим на сайте.


Поддержка сможет предоставить надежные меры помощи населению, столкнувшемуся с серьезными проблемами.


Как написать жалобу?



Не устраивают условия, или не удовлетворены работой специалистов центра?


Можете оставить жалобу одним из способов:



  1. Заполнив форму обратной связи.

  2. Отправив письмо по электронной почте.

С претензиями граждане также могут обратиться в call-центр, рассказав о причинах, деталях случившегося.


Другие способы связи


Служба поддержки готова проконсультировать пользователей и ответить на вопросы в соц. сетях:






Читайте новости, делитесь впечатлениями и оставляйте комментарии.


Время работы


Режим работы справочно-консультационного центра ежедневный с 09:00 до 18:00.