Рубрики
Интернет сервисы

Горячая линия «Учи.ру», как написать в службу поддержки?







В этой статье выясним, как работает горячая линия «Учи.ру», по каким номерам можно дозвониться? Как отправлять электронные обращения в техподдержку?



О сервисе


«Учи.ру» — это известная онлайн платформа для интерактивного изучения школьных предметов. Хорошо известная в России и во многих других государствах (Китай, США, Вьетнам, Бразилия, Индонезия и другие). Платформа создана для более увлекательного, приятного изучения классических школьных предметов для детей с 1 по 11 классы. Сервис полезен не только школьникам, но и преподавателям и родителям. Учителя могут пользоваться порталом для проведения уроков, поиска методического материала. А родители смогут контролировать успеваемость своих детей, их уровень знаний и умений.


Если возникают вопросы по использованию сервиса, рекомендуем связаться с контакт-центром и задать вопрос.


Как написать в службу поддержки «Учи.ру»?


Если у вас возникли вопросы по работе с порталом, хотели бы получить консультацию, воспользуйтесь услугами контакт-центра.


Оставить обращение можно несколькими способами:



  1. Написав сообщение во вкладке «Помощь».

  2. Отправив письмо по электронной почте — [email protected].

  3. Написать в социальных сетях ВКонтакте и Facebook.

Форма в которой можно оставить обращение — https://uchi.ru/contacts. Старайтесь использовать только деловой стиль, с уточнением личных сведений, контактов и причины, по которой решили связаться с техподдержкой.


Для уже авторизованных пользователей есть другой способ общения, потребуется в личном кабинете кликнуть по вкладке «Служба поддержки» и заполнить всплывающее «окно».


Связь через мессенджеры


Написать запрос можно и альтернативными способами. Через мессенджеры Viber или Telegram.


Viber


Telegram



Какой телефон горячей линии «Учи.ру»?


Если сложно дождаться ответа от техподдержки в электронном виде, граждане могут позвонить в call-центр «Учи.ру» и спросить интересующую информацию.



Телефон горячей линии независимо от региона единый — 8 800 500 30 72 (бесплатный).





Позвонить можно со всех стационарных, а также мобильных аппаратов.


Адреса на карте


В Москве открыт главный офис портала по адресу — Рочдельская улица, 15с17-18. Связаться с офисом можно по тому же номеру телефона.


Звонки принимаются ежедневно с 09:00 до 21:00 (кроме Сб. и Вс.).



Контакты для прессы


Для прессы выделен отдельный канал коммуникации.


СМИ могут связаться по электронной почте — [email protected].


В исключительных случаях допускаются звонки по горячей линии.


Для каких случаев предназначена горячая линия?


Помощь может потребоваться при трудностях с использованием сервиса.


Не удается войти в личный кабинет, не открывается портал, сбой в работе системы, отправка и запрос отчетов и т.д.


Запросить консультацию могут, как школьники, их родители, так и учителя, столкнувшиеся с проблемами.


В каком случае поддержка не сможет помочь?


Поддержка «Учи.ру» старается обращать внимание на все запросы от пользователей, как в электронном виде, так и по телефону. Но иногда из-за недостаточности информации в обращении, специалисты не смогут помочь.


Аналогично ответа не следует ожидать при использовании некорректной, сторонней темы, не касающейся портала «Учи.ру».


Связь с техподдержкой через личный кабинет


Авторизованные пользователи могут поступить проще и связаться со специалистами из личного кабинета.



Для регистрации и входа используйте ссылку — https://uchi.ru/login_light.


Вход в личный кабинет Учи.ру


Для этого кликайте по вкладке «Техподдержка» и заполняйте форму, уточняя тему, причины, детали.


Как написать жалобу?



Если остались недовольны качеством информации на портале, не устроил ресурс, работа отдельных сервисов?


Можете оставить жалобу:



  1. Написав письмо по электронной почте.

  2. Заполнив форму на сайте.

В отдельных случаях рассматриваются и комментарии в социальных сетях или мессенджерах.


Не редко с жалобами обращаются и по горячей линии, но тогда нужно детально расписать подробности, уточнить Ф.И.О и причину.


Другие способы связи


Написать в поддержку можно через социальные сети:






Оставляйте комментарии, просматривайте новости или делитесь впечатлениями с другими участниками.


Время работы


Режим работы службы поддержки ежедневный (по будням) с 09:00 до 21:00.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *