Рубрики
Интернет сервисы

Горячая линия «Социального мониторинга», как написать в службу поддержки?







В этой статье выясним, есть ли горячая линия «Социального мониторинга», по какому номеру можно дозвониться, как отправлять запросы в службу поддержки?



О приложении


Приложение «Социальный мониторинг» — было разработано специально для граждан, которые оказались заражены коронавирусной инфекцией COVID-19. Приложение позволяет контролировать жителей столицы, проходящих лечение в домашних условиях, если наблюдается легкая форма болезни. Программа контролирует соблюдение карантина, а также уведомляет о его нарушениях, для избежания распространения инфекции.


Если возникли вопросы по использованию программы, рекомендуем связаться с контакт-центром и проконсультироваться.


Как написать в службу поддержки «Социального мониторинга»?



Сервис позволяет обратиться в службу поддержки прямо из мобильного приложения, кликнув по вкладке «Помощь». Ищите раздел, кликайте по нему и заполняйте форму с объяснениями, с чем возникли трудности и, какой характер проблемы.


Дополнительно информация по работе софта, его использования, активации доступна через портал Правительства Москвы — https://www.mos.ru/feedback. Заполните форму обратной связи с указанием темы и причин, распишите суть проблемы и прикрепите подтверждающие материалы, особенно если с программой возникли сбои.


По любым вопросам о работе приложения обращайтесь в службу поддержки по электронной почте — [email protected].


Какой телефон горячей линии «Социального мониторинга»?


Мониторинг позволяет оценивать и контролировать социальную обстановку у больных коронавирусом. Поэтому не нужно легкомысленно относится к нововведениям. И если у вас возникают вопросы по установке, применении программного обеспечения, необходимо сообщать об этом в техподдержку.


Специально для этого в Москве запущен единый телефон горячей линии для обращения от граждан.



Номер телефона «Социального мониторинга» — +7 (495) 870 72 96. Дозвониться в справочную службу можно круглосуточно.





Тарификация зависит от условий вашего оператора.


Для каких случаев предназначена горячая линия?


Поддержка помогает разобраться в тонкостях настройки, работы сервиса.


Если у вас возникли вопросы, жалобы или пожелания, сообщите об этом и получите помощь специалистов.


Как работает приложение?


При активации пользователь должен подтвердить свой контактный номер телефона, указать геолокацию и прикрепить фото. Определение локации требуется для проверки, действительно ли находится человек в том месте, которое выбрал для прохождения домашнего лечения.


Чтобы не было возможности оставить телефон и уйти по делам, система настроена так, что в случайное время пользователю необходимо сделать селфи с подтверждением своей геолокации.


Какие данные пользователь передает сервису?


Гражданам проходящим лечение на дому при согласии на получение подобного вида медпомощи необходимо подписать документ. В нем указывается личная информация следующего характера:



  1. ФИО.

  2. Адрес проживания на время лечения (геолокация).

  3. Контактный телефон.




Дополнительно подтверждаете свое согласие на фотосъемку, фиксацию местоположения. Все полученные данные сохраняются в защищенном виде и уничтожаются после лечения.


Что будет, если пользователь нарушит правила?


Нарушение правил изоляции и домашнего лечения будет наблюдаться в случае:



  • Изменения геолокации.

  • Бездействия в приложении.

  • Отказ в «фотоконтроле».

Система предупредит службы о возможном нарушении. Затембудет приниматься решение о назначении штрафа.


Связь со службой поддержки через приложение



Приложение «Социальный мониторинг», снимки экрана.

Граждане могут связаться с техподдержкой с помощью мобильного приложения, кликнув по вкладке «Помощь» и заполнив форму.


Установить ПО можно на смартфоны, работающие под Android и iOS.


Загрузить с App Store


Загрузить с Google play


Как написать жалобу?


Оставить жалобу на работу ПО, не правомерный штраф или по другим темам, можно такими способами:



  1. В приложении.

  2. Позвонив по горячей линии.

Жалоба должна содержать обоснованные утверждения, при необходимости с фото или видео доказательством.


Время работы


Режим работы контакт центра «Социальный мониторинг», круглосуточный.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *