Рубрики
Интернет сервисы

Телефон горячей линии системы Платон, как написать в службу поддержки







В этой статье узнаем, есть ли горячая линия системы Платон, в каких случаях можно воспользоваться онлайн системой обращений и связаться с представителями техподдержки? С какими вопросами смогут помочь специалисты call-центра?



О системе Платон


Система Платон — это автоматическое снятие налогов с транспортных средств массой выше 12 тонн. Система была запущена несколько лет назад, но у граждан по-прежнему остается неразрешенным ряд вопросов.





Чтобы ответить на них, потребуется пообщаться с представителями службы поддержки.


Как написать в службу поддержки системы Платон?


Система Платон функционирует несколько лет, впервые с ней сталкивающиеся водители и организации могут испытывать недопонимания. Чтобы избежать проблем, была организована служба поддержки.


На самые часто задаваемые вопросы ответы можно получить на главном портале в разделе — http://platon.ru/ru/faq-one/.





Если найти интересующую информацию все же не получилось, предлагается одна из предложенных форм для связи:



  • [email protected] — отправка сообщений по электронной почте.

  • Социальные сети.

В остальном, в Платоне рекомендуется обращаться по горячим номерам или связываться с региональными центрами информационной поддержки. Точные контакты в регионах поможет узнать официальный сайт, воспользуйтесь разделом «Контакты».


Какой телефон горячей линии системы Платон?


По многим вопросам считается нормальным обращаться по горячей линии, номер телефона доступен бесплатно в любом регионе.



Бесплатный телефон горячей линии контакт центра Платон в регионах — 8 800 550 02 02.





В Москве и Санкт-Петербурге, клиенты могут связаться по дополнительной горячей линии — +7(495) 540 02 02. Плата взимается по условиям вашего оператора.


Подробные контакты региональных представителей уточняются на главном портале ресурса.


Адреса на карте


Адреса, телефоны и режим работы центров обслуживания можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев предназначена горячая линия?


Специалисты системы Платон обладают широкими возможностями. Горячая линия поможет ознакомиться с деятельностью системы по следующим темам:



  • Информационное сопровождение.

  • Правила регистрации.

  • Необходимые документы.

  • Условия изменения регистрационных данных.

  • Правила установки и контроля, за бортовыми системами слежения.

  • Расчет платы, тарифы, штрафы.

  • Выписка со счетов.

  • Правила работы с маршрутными картами.

  • Условия отслеживания и сбора сведений о движении автомобилей.

  • Работа с личным кабинетом и т.д.

Операторы контакт центра смогут проконсультировать по вопросам обращения в Ространснадзор, как оформляется жалоба на постановление, протокол и т.д.


В каком случае поддержка не сможет помочь?


Поддержка не готова предоставлять закрытую информацию, сведения о своих сотрудниках, учетных записях ТС, компаний и т.д.


Сотрудники call-центра вправе отказать в консультации, если пользователь оформил запрос не в должной степени, указал не достаточно информации, употребил нецензурную лексику и т.д.


Связь с поддержкой через личный кабинет


По мнению специалистов Платона, наиболее удачной и удобной формой общения с техподдержкой, является использование действующей учетной записи.



Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://lk.platon.ru/sign_in.


Вход в личный кабинет системы Платон


Войдите в личный кабинет и заполните необходимые «поля» для отправки обращения. Запрос составляется в разделе «Помощь». Подробные инструкции о том, как оформить обращение, можно посмотреть там же на портале.


Связь со службой поддержки через приложение



Приложение Платон, снимки экрана

У службы поддержки есть возможность отслеживания движения средств, оплаты, истории маршрутов в мобильном приложении для смартфонов. Аналогично и граждане, воспользовавшись мобильной платформой, могут составить официальный запрос.


Приложение можно установить и пользоваться на всех смартфонах, где применяется платформа от Android, iOS или Windows Phone.


Загрузить с App Store


Загрузить с Google play


Windows Stote


Исключение в том, что отправить запрос можно будет только после авторизации в личном кабинете.


Как написать жалобу?


Оставить жалобу можно таким образом:



  1. Позвонив по одному из горячих телефонов — 8 800 550 02 02.

  2. Отправив сообщение по электронной почте — [email protected].

  3. Написав обращение в личном кабинете — https://lk.platon.ru/sign_in.

В некоторых случаях можно рассмотреть публикацию жалоб через социальные сети, модераторы среагируют, но попросят предоставить подробную информацию или порекомендуют обратиться по горячей линии.


Другие способы связи




У системы Платон есть официальные сообщества в социальных сетях:



В них модераторы предоставляют ответы на возникающие вопросы.


Режим работы


Время работы контакт центра Платон круглосуточное. 24/7 все желающие смогут отправить электронное обращение, одной из представленных форм.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *