Рубрики
Интернет сервисы

Служба поддержки Epic Games, как написать обращение в техподдержку?







В этой статье выясним, как связаться с техподдержкой «Эпик Геймс», на какие вопросы смогут ответить специалисты службы поддержки?



О компании


Epic Games — компания из США, занимающаяся разработкой компьютерных игр. Штаб-квартира расположена в городе Кэри, штат Северная Каролина. Компания известна по игровым сериям Gears of War, Unreal Tournament и Fortnite, а также как создатели игрового движка Unreal Engine. Epic Games — это популярная платформа, в которой пользователи могут покупать игры. Особенностью площадки является увеличенный процент перечисляемых средств разработчикам. За счет этого они могут совершенствовать, улучшать игры и радовать новинками игроков.


Как написать в службу поддержки Epic Games?


Служба поддержки Epic Games работает исключительно в электронном виде. То есть, позвонить не удастся. Единственное на что могут рассчитывать игроки это отправка сообщений на сайте, в приложении.



Написать обращение можно по ссылке насайте — https://www.epicgames.com/help/ru/tehnicheskaya-podderzhka-c90, кликнув по вкладке «Связаться с нами». Как и с отправкой писем через приложение Epic, пользователи на сайте также должны пройти авторизацию. Если у вас нет личного кабинета, получить консультацию и ответы специалистов не получится.





Останется только ознакомиться с информацией, публикуемой в разделе «Часто задаваемые вопросы» — https://www.epicgames.com/site/ru/epic-games-store-faq.


Для каких случаев предназначена служба поддержки?


Помощь «Эпик Геймс» может потребоваться в технических проблемах, связанных, как с играми, так и с оборудованием.


Спектр тем, в которых может быть полезна техподдержка:



  • Обновление программ.

  • Нарушение графики.

  • Сбои в играх.

  • Работа со сторонними дополнениями и приложениями.

  • Разгон процессора.

  • Устранение ошибок в антивирусных программах, брандмауэре.

  • Исправление ошибок сетевого значения и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?


Поддержка «Эпик Геймс» старается реагировать на любые запросы от пользователей, даже если конечная причина сложностей связана с работой оборудования игрока.



Техподдержка вряд ли сможет ответить только на обращения личного характера, вопросы с использованием ненормативной либо оскорбительной лексики либо на иные темы, которые не касаются компании.


Как написать жалобу?


Оставить жалобу на работу площадки, специалистов можно несколькими способами:



  1. Заполнив форму на сайте либо в приложении.

  2. Оставив комментарий в социальной сети.

Рекомендации сотрудников техподдержки гласят о том, что игроки должны уточнять информацию о характере проблемы.


Если это жалоба, то обязанабыть причина, описание, выбор темы и уточнение личных сведений.


Допускается прикрепление дополнительных материалов, которые помогут быстрей разобраться в ситуации.


Другие способы связи


В качестве альтернативы игроки могут рассматривать социальные сети. Однако в соц. сетях не доступно общение по личным темам с техподдержкой.




Написать комментарий, а также ознакомиться с новостями можно в социальных сетях:



Время работы


Режим работы техподдержки Epic не ограничивается.


Можнонаписать сообщение в любое время.


Из-за количества запросов, сроки обработки писем могут различаться, но в среднем ответ приходит спустя 24 часа.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *