Рубрики
Банки

Телефон горячей линии РНКБ в Крыму, как написать в службу поддержки







В этой статье выясним как работает горячая линия РНКБ, какие номера для обращений, как связаться с представителями техподдержки в электронном виде, можно ли оставить жалобу, какой режим работы?



О банке


С 2014 года на территории республики Крым действует новый Российский национальный коммерческий банк (РНКБ), основная сфера деятельности которого предоставление кредитов, депозитов и других банковских услуг. Сотрудничают с РНКБ свыше 1 400 000 жителей, как физических, так и юридических лиц.





У клиентов могут возникать сложности с оплатой, погашением кредитов, проведением платежей, поэтому для обеспечения бесперебойной работы была введена в работу горячая линия.


Как написать в службу поддержки РНКБ?


У РНКБ банка есть несколько форм, по которым клиенты могут оставить запрос:



  1. Отправка сообщений по электронной почте — [email protected].

  2. Отправка обращения через личный кабинет.




Стоит отметить, что оставить сообщение можно на сайте только после предварительной авторизации. Привычной вкладки обратной связи для неавторизованных пользователей нет. В качестве альтернативы можно воспользоваться электронной почтой.


Официальный сайт — https://www.rncb.ru.


Какой телефон горячей линии РНКБ?


Горячая линия на сегодняшний день является наиболее удобным средством для коммуникации с организацией.



Телефон горячей линии доступен бесплатно из любого региона, в том числе и из Крыма. Позвонить можно по телефону — 8 800 234 27 27 с любых мобильных или стационарных аппаратов.


Дополнительно клиенты могут рассмотреть звонки по местным номерам. Номер телефона платный, тарификация зависит от условий оператора. Местный горячий номер — +7 (3652) 550 500.





Из-за большого количества звонков и из других регионов, единая горячая линия не справляется со всеми обращениями. Поэтому дополнительно можно позвонить и выяснить интересующую информацию по номеру — +7 (495) 232 90 00.


Горячая линия для Крыма


В Крыму независимо от города (Керчь, Симферополь, Севастополь, Ялта и другие), можно дозвониться по горячему номеру — +7 (3652) 550 500. Звонки принимаются с мобильного и стационарного телефонов.


Адреса на карте


Адреса, телефоны и режим работы филиалов банка можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев предназначена горячая линия?


Горячая линия поддержки РНКБ предназначена для консультирования клиентов по всему аспекту банковских услуг, это касается:



  • Условий кредита.

  • Правил погашения.

  • Решения заблокировать карту.

  • Проблемы с переводом.

  • Уточнение адресов, контактов отделений и офисов.

По горячей линии можно направить жалобу, пожелание, выяснить причины перебойной работы личного кабинета и т.д.


В каком случае поддержка не сможет помочь?


Необходимо помнить, что информация и данные конфиденциального характера не подлежат разглашению. Поэтому сведения по карте, получателях, подключение, блокировка услуг, изменение данных, закрытие счетов, погашение кредитов и т.д., можно получить и осуществить только при личном присутствии в отделении РНКБ банка.


Связь со службой поддержки через приложение





Для удобного и быстрого доступа к банковским услугам, в РНКБ предусмотрели создание фирменного мобильного приложения. Теперь с помощью смартфона можно провести необходимые платежи, получить выписки, погасить кредит и т.д.


Загрузить с App Store


Загрузить с официального сайта РНКБ


Для удобства в приложении создали раздел «Техподдержка», авторизованные пользователи смогут написать обращение, жалобу, отзыв.


Связь с техподдержкой через личный кабинет


Личный кабинет предоставляет доступ не только к основным функциям (интернет-банк), но и помогает в удобном виде связываться и общаться с представителями техподдержки. Необходимо в главном меню выбрать раздел «Поддержка», будет это сайт или приложение, не важно, интерфейс похожий.



Для входа в личный кабинет (интернет-банк) используйте ссылку — https://online.rncb.ru/web_banking/protected/welcome.jsf.


Вход в личный кабинет РНКБ


Пользователи могут составлять обращения, прикрепляя к ним доп. файлы, существенно сокращая время на рассмотрение и ответ сотрудников контакт центра.


Как написать жалобу?


Оставить жалобу можно по горячим номерам, в личном кабинете, по электронной почте или в социальной сети. Рекомендуется использовать первые три способа, срок ответа в таком случае не превысит нескольких часов.


Анализ и разбирательство по обращениям в социальных сетях, иногда затягивается на 24 и более часа.


В зависимости от вида обращения, нужно уточнить личную информацию, контакты, тему и причину.


Другие способы связи




Через официальный сайт клиенты могут перейти в сообщества в социальных сетях:



В них представлены новости, акции, предложения. В сообществах можно оставить комментарий, с которым служба поддержки разберется в течении 24 часов.


Режим работы


Время работы call-центра 24/7. Операторы принимают звонки и сообщения круглосуточно.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *