Рубрики
Авто

Горячая линия Шкода в России, как написать в службу поддержки







В этой статье узнаем как работает горячая линия Шкода, какие телефоны для связи в России, как написать в службу поддержки, с какими вопросами готовы помочь консультанты?



О компании


Производитель легковых автомобилей Шкода одиниз популярных в Европе и России среди авто среднего и бюджетного класса. Общее количество выпускаемых машин превышает 100000 единиц, что выводит компанию в строчку одного излидеров сегмента автомобилестроения. Сборочные цеха компании расположеныв европейских странахи в России. Говорить о самостоятельности чешского завода не выходит, Шкода была поглощёна более известным немецким концерном Volkswagen.





Количество владельцев машин под маркой Шкода возрастает по всей планете, поэтому требуется удобная и эффективная служба поддержки. С этой целью должна справляться горячая линия. Однако, у автомобилистов есть возможность обратиться за консультацией и онлайн, то есть написать сообщение в электронном формате. Обо всех тонкостях обращений в техподдержку далее и поговорим.


Как написать в службу поддержки Skoda?


Для нашей страны у компании разработаны отдельные каналы коммуникации, которые подразумевают несколько разновидностей общения:



  1. Отправка сообщений по электронной почте.

  2. Заполнение официальных запросов на сайте.

  3. Общения в социальных сетях.




Если нужно узнатькакой-то вопрос, пользоваться горячим телефоном не всегда комфортно, поэтому в качестве альтернативы рассматриваетсяemail-адрес — [email protected]. Отправлять письма можно с любой темой: продажа новых моделей, кредитование, страхование, техническое обслуживание, ремонт, гарантии, заказ оригинальных комплектующих.



Через официальный сайт возможнооформить обращение в разделе «Контакты» — https://www.skoda-avto.ru/about/contacts. Обратите внимание на «поля», где нужно вписать корректные сведения об авто.


Какой телефон горячей линии Skoda?


Россия, как страна с одним из крупнейших автомобильных рынков, где концерн был обязан организовать горячую линию.



Клиенты смогут быстро и оперативно узнать нужные данные, позвонив на телефон горячей линии — 8 800 555 01 01.





На номер с кодом 8800 можно позвонить бесплатно и с любого телефонного устройства в пределах страны.


Есть ещё один номер телефона, он относится к официальному дилеру, но возникающие вопросы, возможно, решить и через него, позвонив по номеру — 8 353 7 222 500.


Телефон поддержки для дилеров


Дилер сможет обратиться в контакт-центр производителя по единому справочному горячему телефону 8 800 555 01 01 или по прямой линии московского офиса.


Список официальных дилеров торговой марки Skoda доступен по ссылке — https://www.skoda-avto.ru/dealers.


Запись на сервис


Если нужно записаться в сервис центр, автолюбителивыбираютлюбой доступный вид обращений:



Обращаясь, в теме указывайте техническое обслуживание, гарантии, ремонт и т.д. Чтобы оператор техподдержки понимал суть вопроса и мог переключить клиенты на нужный отдел.


Адреса на карте


Адреса, телефоны и режим работы автосалонов и сервисных центров Skoda можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев предназначена горячая линия?


Техподдержка занимается широким спектром вопросов, как в онлайн форме так и в call-центре. Горячая линия окажет помощь в следующих вопросах:



  • Характеристики, цена, модели Шкода.

  • Скидки, акции.

  • Кредитование, лизинг.

  • Условия страхования.

  • Обслуживание и ремонт.

  • Заказ оригинальных запчастей.

  • Условия программ Trade-in.

  • Участие в тест-драйве.

В каком случае поддержка не сможет помочь?


Консультанты Шкода не обладают информацией о многих программах и не смогут предоставить достоверных сведений о них удаленно. Необходимо обращаться в офис компании или к официальному дилеру.


Поддержка не занимается консультированием и сравнением моделей Skoda с другими производителями, не передает контакты сотрудников, клиентов. Не удастся выяснить и приблизительные расходы на использование авто, на что сделать выбор — новую машину или «с рук».


Как написать жалобу?


В оформлении жалоб сложностей возникнуть не должно. Так как основный способ, рекомендуемый, самой компании заключается в заполнении вкладки на сайте — https://www.skoda-avto.ru/about/contacts, где четко указывается, какие «поля» нужно заполнить. Поэтому оформление соответствующей формы значительно ускорит рассмотрение обращения.


Оставить жалобу можно и в социальных сетях или обратившись по горячей линии call-центра Шкода. Обязательно уточняйте тему и причину, чтобы оператор мог сразу переключить вас на нужного сотрудника или представительство.


Другие способы связи




Среди альтернативных методов коммуникации, служба поддержки Skoda привыкла использовать и социальные сети:



В сообществах помимо публикуемых новостей и справок относительно новых моделей, пользователи смогут оставлять комментарии. Запросы могут носить любой характер, но учитывайте, что у модераторов не всегда получается ответить на запрос в оперативном режиме.


Время работы


Режим работы для удобства автовладельцев круглосуточный, получить сведения можно будет в любое время суток.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *