НТВ-Плюс — это один из первых спутниковых операторов, появившийся в России в середине «90-х» годов, а точней в 1996 году. НТВ Плюс — это популярный, востребованный и актуальный провайдер, услугами которого пользуется более 1 000 000 человек.
Почти сразу после запуска компании, возникла необходимость в обеспечении помощи клиентам. Была организована горячая линия НТВ Плюс и справка в электронном режиме. Служба поддержки обеспечивает доступ к интерфейсу, услугам, оказывает помощь в решении проблем тысячам пользователей. Сотрудники поддержки оказавают помощь в течение короткого времени. Узнаем, как функционирует поддержка, можно ли отправить электронное обращение и т.д. Как позвонить горячую линию НТВ?
Как написать в службу поддержки НТВ Плюс?
Телефон службы поддержки доступен круглосуточно, не всегда удобно обращаться по номеру (операторы заняты и т.д.). У некоторых пользователей масса причин, почему легче отправить сообщение онлайн. Компания пошла на встречу и запустила несколько сервисов и форм, с помощью которых можно отправить и получить ответ онлайн. Итак:
- Вкладка «Напишете нам» расположенная на сайте провайдера НТВ Плюс — https://ntvplus.ru/faq/feedback. Достаточно удобная форма обратной связи, где можно задать вопрос и оставить жалобу, претензию;
- Написание сообщений на email-адрес — [email protected];
- Использование мобильного приложения в разделе «Техподдержка».
Дополнительно в качестве эксперимента пользователям предложили вступить в сообщества провайдера в соц. сетях ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук, Инстаграмм. Помимо новостей, оперативной сводки о проблемах в работе, тут можно задать вопросы администраторам лично или оставить комментарий под постом. Такой неформальный способ общения более расположен к активной аудитории сети Интернет. Ответы приходится ждать дольше, но возможность общения с другими пользователями позволяет решить массу проблем даже без специалистов.
На наиболее задаваемые вопросы, в компании предпочли ответить в специально блоке на сайте. Там сосредоточены часто задаваемые вопросы, где ответ предоставлен в развернутом виде и зачастую с пошаговой инструкцией (очень важно, когда пользователь сталкивается с трудностями в настройке оборудования).
Какой телефон горячей линии НТВ Плюс?
Горячая линия создана для оперативной помощи клиентам, в отличие от электронных средств связи, ответ пользователь получает в течение 1-2 минут. Существует единый телефон горячей линии, справка, куда можно обратиться и получить ответ на любые интересующие вопросы (тарифы, подключение, услуги, оборудование, покрытие и т.д.).
Номер телефона НТВ Плюс действует круглосуточно по всей стране (Москва, Санкт Петербург, Казань, Краснодар, Рязань, Брянск, Ростов-на-Дону, Красноярск, Уфа и т.д.). Итак, в случае каких-то проблем с оборудования и т.д., звоните по номеру — 8 800 555 67 89. Код 8800 означает, что номер бесплатный для звонков с мобильных и стационарных телефонов.
Учитывая большой поток обращений в Центральном регионе (Московская область), для столицы была запущена дополнительный канал — +7 (495) 755 67 89.
Если интересуют конкретные номера офисов в вашем регионе, обращайтесь за информацией по указанным номерам или перейдите на сайт в раздел «Контакты».
Связь с техподдержкой через приложение
Мобильное приложение НТВ Плюс позволяет получить доступ к услугам с любой точки страны, открывайте программу и смотрите любимые программы со смартфона. Аккаунт действует со всех гаджетов (ПК, планшет смартфон и т.д.).
Через мобильное расширение можно покупать программы, продлевать подписку и т.д. В главном меню найдете раздел «Техподдержка», где можете оставить отзыв, пожелание, претензию, и задать вопрос.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно несколькими способами:
- По электронной почте;
- На сайте или в приложении, в соответствующей форме;
- По горячим номерам.
Выразить недовольство услугами, проблемами в работе можно через социальные сети. Администраторы реагируют и связывают со специалистами в вашем регионе.
Режим работы
Горячая линия НТВ Плюс функционирует круглосуточно, время работы подходящее для оперативного решения проблем пользователей. Часы работы представительств в регионах по работе с клиентами необходимо уточнять дополнительно.