Рубрики
Банки

Телефон горячей линии Ситибанка, как написать в службу поддержки







В этой статье узнаем как работает горячая линия Ситибанка, как связаться с сотрудниками техподдержки, можно ли оставлять электронные обращения? Как оставить жалобу?



О банке


Ситибанк — российский банк, дочернее предприятие одного из крупнейших финансовых учреждений мира. Российское подразделение банка относится к международной корпорации Citigroup.





Чтобы клиенты в РФ при возникновении сложностей, могли получить консультацию специалистов, была организована горячая линия.


Как написать в службу поддержки Ситибанка?


Если возникли вопросы по банковским услугам, хотите стать клиентом, воспользуйтесь альтернативой и свяжитесь с представителями банка онлайн. Сделать это можно с сайта или приложения. Через официальный сайт заполнить можно форму обратной связи, по которой рассказать о своем вопросе онлайн или заказать обратный звонок менеджера.



Там же на сайте — https://www.citibank.ru/russia, можно ознакомиться самостоятельно с часто задаваемыми вопросами в разделе — «Вопросы/Ответы».





Какой телефон горячей линии Ситибанка?



Чаще клиенты Ситибанка стараются связываться по телефонам. Поэтому для удобства была запущена единая справочная линия, дозвониться по которой можно на номер телефона — 8 800 700 38 38 (звонок бесплатный с любого региона).


Учитывая количество клиентов, возникла потребность в разгрузке основной линии в Московской области. Поэтому для города Москва и области, телефон горячей линии свой — +7 (495) 775 75 75.


Телефоны для юридических лиц


Отдельно стоит уточнить номера для юридических лиц:



Тарификация по условиям вашего оператора. Контакты в других регионах, можно посмотреть на сайте.


Адреса на карте


Адреса, телефоны и режим работы отделений банка можно посмотреть на Яндекс Картах.



Для каких случаев предназначена горячая линия?


Горячая линия поддержки Ситибанка занимается решением основных вопросов, связанных с работой учреждения, обслуживанием клиентов и т.д. Помощь предоставляется по следующим вопросам:



  • Вклады.

  • Кредитные продукты.

  • Проблемы с оплатой, картой.

  • Сложности с личным кабинетом (интернет-банком).

  • Акции, бонусы.

  • Мошенничество.

  • Жалобы, отзывы, пожелания.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?


Операторы горячей линии не смогут помочь в решении кредитных споров, подписать кредит, оформить документы и т.д. Кроме этого, удаленное снятие наличных через службу поддержки также недоступно.


Связь с техподдержкой через приложение



Приложение Ситибанк, снимки экрана

У Ситибанка есть собственное приложение, удобный мобильный банк, с помощью которого клиенты могут проводить любые расчеты, пользоваться всем спектром предоставляемых услуг, заказывать кредиты, смотреть условия по другим продуктам и т.д.


В приложении доступен и раздел «Техподдержка», с помощью которого можно получить консультацию специалиста. Отличие от аналогичной вкладки на сайте в том, что обратиться через приложение можно только после авторизации.


Загрузить с App Store


Загрузить с Google play


Скачать и пользоваться ПО от Ситибанка смогут все желающие, у кого есть современный смартфон Android или iOS.


Связь со службой поддержки через Личный кабинет


Поддержка доступна и через личный кабинет, причем можно отправить обращение по форме или обратиться онлайн в Чате. Интернет банк позволяет консультировать в реальном времени, срок ответа менеджера не превышает 3-5 минут.



Для входа в интернет-банк используйте ссылку — https://www.citibank.ru/RUGCB/JSO/signon/DisplayUsernameSignon.do.


Вход в личный кабинет Ситибанка


Поэтому электронные средства общения могут оказаться более удобными, так как не всегда удается дозвониться в горячую линию сразу. Ожидание операторов занимает от 10 до 25 минут, в зависимости от времени суток.


Как написать жалобу?


Оставить жалобу можно через Личный кабинет, социальные сети, вкладку на сайте (без авторизации). Во всех случаях, жалоба заполняется по форме:



  1. Личные данные.

  2. Контакты.

  3. Город.

  4. Тема.

  5. Подробное объяснение.

  6. Доп. файлы.

Старайтесь писать корректно и грамотно, чтобы сотруднику техподдержки было легче разобраться в ситуации.


Другие способы связи




Служба поддержки Ситибанк в качестве дополнительного средства общения рассматривает социальные сети:



В официальных сообществах можно задать вопрос, просмотреть новости, узнать о новых услугах и т.д.


Режим работы


Круглосуточный график работы для горячей линии не предусмотрен, время работы службы поддержки с 08:00 до 20:00. Писать электронные обращения можно круглосуточно, рассмотрение занимает до 24 часов.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *